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* 消费者权益保护法 组长：马瑾 PPT 资料搜集：俞紫涵 严帆 01 消费者权益保护法 消费者权益 目 录 02 03 经营者的具体义务 消费者权益 争议的解决 和法律责任 的确定 04 消费者权益 保护法概述 概念 concept 消费者权益保护法 是调整在保护公民消费权益 过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。 一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是 指 1993 年 10 月 31 日颁布、 1994 年 1 月 1 日起施行 的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该 法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全 面确认消费者的权利。此举对保护消费者的权 益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序， 促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要 的意义。该法实施后，经过 2009 年 8 月 27 日和 2013 年 10 月 25 日的两次修正，得以进一步完善。 消费者权益保护法适用对象 消费者 消费者为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务的， 适用消费者权益保护法。所 谓消费者，是指为个人生活 消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。 农民 农民购买、使用直接 用于农业生产的生产 资料时，参照消费者 权益保护法执行。 经营者 经营者为消费者提供其 生产、销售的商品或者 提供服务，适用消费者 权益保护法。 消费者权益 消费者的权益 安全保障权 消费者在购买、使用 商品和接受服务时享 有人身、财产安全不 受损害的权利。 自主选择权 消费者享有自主选择 商品和服务的权利， 包括：（ 1 ）有权自主 选择提供商品或者服 务的经营者；（ 2 ）有 权自主选择商品品种 或者服务方式；（ 3 ） 有权自主决定是否购 买任何一种商品或是 否接受任何一项服务； （ 4 ）有权对商品或服 务进行比较、鉴别和 选择。经营者不得以 任何方式干涉消费者 行使自主选择权。 公平交易权 公平交易是指经营者与 消费者之间的交易应在 平等的基础上达到公正 的结果。公平交易权体 现在两个方面：第一， 交易条件公平，即消费 者在购买商品或接受服 务时，有权获得质量保 证、价格合理、计量正 确等公平交易条件；第 二，拒绝强制交易，即 消费者有权按照真实意 愿从事交易活动，对经 营者的强制交易行为有 权拒绝。 获取赔偿权 获取赔偿权也称作消费者的求偿 权，依照消费者权益保护法第 11 条的规定，消费者因购买、使用 商品或者接受服务受到人身、财 产损害的，享有依法获得赔偿的 权利。享有求偿权的主体包括： （ 1 ）商品的购买者、使用者； （ 2 ）服务的接受者；（ 3 ）第三 人，指消费者之外的因某种原因 在事故发生现场而受到损害的人。 求偿的内容包括：（ 1 ）人身损 害的赔偿，无论是生命健康还是 精神方面的损害均可要中华人民 共和国消费者权益保护法是维护 全体公民消费权益的法律规范的 总称，是为了保护消费者的合法 权益，维护社会经济秩序稳定， 促进社会主义市场经济健康发展 而制定的一部法律。 知悉真情权 消费者享有知悉其购 买、使用的商品或者 接受的服务的真实情 况的权利。 概念 concept 案例一 侵害消费者权益案 当事人和夏（上海）餐饮管理有限公司系“ 85 度 C” 、“ 85 ℃ ” 、 “ 85 ℃ Daily Cafe” 餐饮连锁品牌的经营者。 2015 年 10 月起，当事人通过在沪 的 43 家分公司（门店）以现制现售方式制作并出售相同原料制作的“熏鸡肉 松面包”和“辣味香松面包”两款产品，店内商品说明分别为 “熏鸡肉松面 包，夹着熏鸡肉的肉松面包，微辣，口感有弹性，销售价格 11.0 元 / 个” 和 “辣味香松面包，日式甜面团，搭配辣味肉松，销售价格 8.0 元 / 个”。经 查，当事人为降低面包的制作成本，增加竞争优势，以肉粉松为原料制作上 述两款产品。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护 法》 的相关规定。奉贤区市场监管局依法责令当事人停止违法行为，消除影 响并罚款 15 万元。 概念 concept 点评： 当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使用价格更低的 肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者 很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业， 更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、 全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。 概念 concept 案例二 某中学组织学生到野生动物园秋游，校方事先向某汽车租赁公司预定了四辆 大巴，并由汽车租赁公司提供司机，游园至中午 , 游园大巴驶入野兽区，不知 什么原因，行驶在前方的大巴停车了，很久都没再发动起来 , 紧跟其后的大巴 也只好纷纷停下来，遗憾的是，动物园的排除故