医院精细化管理.ppt

医院精细化管理 学习体会 第一页，共三十八页。 主要师资介绍 陈亦江教授：江苏省卫生厅副厅长 唐维新教授：江苏省医院协会会长 夏祯教授：清华大学 蔡秉良教授：上海交大附属仁济医院党委书记、副院长 王静成教授：苏北人民医院院长 蔡秀军教授：浙江邵逸夫医院副院长 程志红教授：无锡四院院长 张涛教授：南通大学附属医院党委书记 项耀钧教授：上海长海医院副院长 李惠玲教授：苏大一附院院长助理 易利华教授：无锡市第二人民医院院长兼党委副书记 蒋祥虎等：无锡二院副院长 第二页，共三十八页。 易利华院长：无锡市第二人民医院院长兼党委副书记，先后主编出版了《医院管理新论》、《医院经营新论》、《医院现代化导论》、《医院服务战略概论》、《医院管理创新》、《现代医院绩效与薪酬管理》、《论现代医院院长领导力》等七部医院管理专著，受到了全国医院管理界的好评和欢迎，其个人还被授予无锡市政府科技最高奖——腾飞奖，获“全国优秀院长”、“全国卫生系统先进工作者”、“江苏省医院管理突出贡献奖”、“江苏省有突出贡献中青年专家”、 “无锡市有突出贡献中青年专家”以及省、市用户满意杰出管理者等荣誉，并多次应邀到菲律宾、台湾及国内各地讲学近70余场次，与4000多位院长及医院管理者进行交流，其独到的创新管理理念和观点得到了各级领导的高度评价和同行的普遍认同。 第三页，共三十八页。 第四页，共三十八页。 精细化管理特征 强调数据化、准确性 改进和完善管理流程 持续不断的改进 以人为核心（什么人最难管理？） 创新 亚斯兰现象 第五页，共三十八页。 医院精细化管理内涵 何为精细化管理 精细化管理要义 精细化管理实施要点 第六页，共三十八页。 医院精细化管理内涵 精细化源于现代工业 相对于粗放式管理 第七页，共三十八页。 医院精细化管理内涵 精 精准、精简、精确实质就是优质 处方误差、发药差错等 细 细节、细致、细微实质就是关注细节 工作任务的细化 工作方法的细化 服务流程的细化 例如训练一个日本人和训练一个中国 人擦桌子 第八页，共三十八页。 医院精细化管理内涵 通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，规范管理，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。 实质上是一种从细节抓起、追求优质目标的管理体系。 第九页，共三十八页。 何为精细化管理 精细化是一种管理方法 精细化是一种管理理念 精细化是一种管理文化 精细化是一种管理环节 精细化是一种系统管理 精细化是一种目标管理 精细化是一种持续管理 第十页，共三十八页。 精细化管理是一种方法 医院要进行精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的操作流程，以及基于操作流程的管理工具 如对四查十对等各种制度要有可以量化的标准和操作流程 第十一页，共三十八页。 精细化管理是一种方法 流程化管理是实施精细管理的关键环节，它可以优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务满意度。流程整合与再造强化流程各环节管控，精细化管理的精髓就是减少相同的、无效的操作环节。医院需要对现有的众多工作流程和规章制度进行认真梳理，要把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评等相关工作都规范化，进而标准化，明确流程中每个岗位的工作范围和职责，提出具体的质量要求和考核指标，并且通过不断实践、不断优化改进，实现医院运作的精细化。 第十二页，共三十八页。 精细化管理是一种管理理念 医疗是一个严谨过程 严谨、认真、精益求精 只有接受这样的理念，才能变成好的习惯 第十三页，共三十八页。 精细化管理是一种文化管理 形成一种文化氛围 三流组织卖产品、二流组织卖标准、一流组织依靠文化影响 第十四页，共三十八页。 精细化管理是一种环节管理 注重环节的衔接 医院治疗实际多部门、多学科、多人员的配合 第十五页，共三十八页。 精细化管理是一种非泛化管理 管理不能空泛 做到管理具体化、内容清晰化、过程明朗化 第十六页，共三十八页。 精细化管理主要内容 规划 分析 核算 控制 操作 精细化管理 第十七页，共三十八页。 精细化管理要义 精细化管理原则 一要立足专业化 二要科学量化 精细化管理层次 一是规范化 二是精细化 三是个性化 这三层层层递进、相互关联 第十八页，共三十八页。 精细化管理要义 精细化管理意识 必须使全体管理者特别是医务人员具备四种意识： 1、细节意识 2、服务意识 3、规则意识 4、系统意