信用卡柜面操作暨业务系统新功能解读视频培训.ppt

交易明细查询栏位说明 仅（跨平台多媒体自助查询终端）支持交易明细查询（按币种查询），可查询最近一期已出账单和未出账单明细信息，具体包括交易日、银行记账日、交易符号、结算金额、交易描述等信息。 对于调整账单日后查询最近一期已出账单、未出账单无交易记录时，系统作报错退卡处理。 交易明细查询暂不提供打印功能 第十三页，共三十二页。 为确保本次自助设备功能推广工作顺利实施，各分行务必高度重视，周密安排，成立业务推广小组，指定专人负责，制订周密的推广计划。落实各项准备，测试并熟悉新的功能，做好业务培训和功能推广等工作。 自助设备信用卡查询功能优化要求 加强组织领导，做好各项准备工作 认真学习(自助取款机)、(自助存款机)、（自助存取款一体机）、 （跨平台多媒体自助查询终端）优化功能。 第十四页，共三十二页。 做好各相关部门的协调工作，明确业务部门、技术部门相关负责人，负责跟踪并按时汇报本次上线的进展及实施效果。 按技术部门下发的版本通知做好设备升级工作。 在版本上线一周内根据不同机型、选择10台左右设备进行升级，并进行测试，于2月7日前将测试结果反馈至总行。 做好新功能的测试和应用 系统未使用总行版本的分行应按查询接口规范落实系统开发部署，原则上于四月底前完成初步开发工作，五月底前实现上线部署。 自助设备信用卡查询功能优化要求 第十五页，共三十二页。 目录 2 1 信用卡柜面业务操作规定 系统新功能介绍 3 费息调整业务 第十六页，共三十二页。 信用卡柜面业务操作规定 总行于2010年下发了《中国建设银行龙卡信用卡柜面业务操作规程》（建卡〔2010〕164号），对信用卡柜面业务各项操作处理工作提供了明确的指导性规范。 为进一步规范信用卡柜面业务操作，提升客户体验，针对信用卡柜面业务操作日常运营中反映的典型问题以及操作错误频度较高的业务，总行于2012年11月下发《关于进一步规范龙卡信用卡柜面业务相关事项的通知》（建卡〔 2012〕165号），对柜面购汇还款、外币现钞还款、外币退汇提现、非本人销户退溢缴款、信用卡约定账户书面签约、交易明细查询等业务进行了明确。 第十七页，共三十二页。 制度解读 背景介绍： 分行将信用卡购汇业务纳入个人结售汇年度管理总额，导致审核手续复杂，办理时间长，持卡人用卡体验较差。 业务受理要点： 1.信用卡购汇业务不纳入个人结售汇年度总额管理，无需录入个人结售汇管理信息系统。 2.柜面人员应向客户说明购汇业务采用网点即期汇率，交易时须经客户同意该汇率并签字后方可确认提交。 3.信用卡购汇还款业务通过购汇交易和还款交易完成，购汇交易通过系统“1811对私结售汇”。 4.信用卡购汇金额不得超过信用卡外币账户透支余额。 规定1 规定2 规定3 规定6 规定5 规定4 购汇还款 第十八页，共三十二页。 制度解读 背景介绍： 按照外汇管理局对个人外汇存款来源的监管要求，根据《个人外汇管理办法实施细则》汇发[2007]1号第三十一条制定。 业务受理要点： 1.个人办理信用卡外币现钞还款时，当日累计还款金额超过等值5000美元以上（不含）时，须执行此规定。对于从外币储蓄账户转出或以人民币购汇方式还款时，无须执行此规定。 2.经办行可通过系统的“5200龙卡个人信用卡综合查询”的“未到账还款累计金额（外币）”确定当日累计还款金额。 规定1 规定2 规定3 规定6 规定5 规定4 外币现钞还款 第十九页，共三十二页。 制度解读 背景介绍： 明确持卡人办理信用卡外汇退款资金提现时不收取手续费。 业务受理要点： 对于客户在外汇储蓄账户办理信用卡退款资金提现，不收取汇折钞手续费。 规定1 规定2 规定3 规定6 规定5 规定4 外汇退款提现 第二十页，共三十二页。 制度解读 背景介绍： 扩大非本人销户退款业务受理范围。 业务受理要点： 1.受理范围：因持卡人死亡代办的信用卡销户退款业务。 2.客户到网点办理信用卡代销户退款时，经办行应要求客户出示身份证件、相关继承权等证明材料。 3.按中国人民银行《关于执行储蓄管理条例的若干规定》（银发〔1993〕7号）第四十条执行。 4.经办行拨打信用卡员工专线（4008201088）办理销户退款。 非本人销户退款 规定1 规定2 规定3 规定6 规定5 规定4 第二十一页，共三十二页。 制度解读 背景介绍： 明确约定账户书面签约受理范围及流程。 业务受理要点： 1.受理范围：因信用卡系统与系统的证件信息不一致造成系统签约不成功的。正常情况下应使用柜面或约定账户签约功能办理。 2.经办行应严格按要求审核