质量目标管理制度9篇.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 质量目标管理制度9篇 [第1篇]e小区管理处年度质量目标  e苑小区管理处年度质量目标  20**年e苑管理处质量目标  一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系监视审核;  二、工作质量目标:顾客满意率95%以上;  三、投诉处理率、回访率100%;  四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率93%;  建议调整原因:管理费收缴率上调3个百分点,主要根据05年管理费收取情况及今年的相关措施而确定。  五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率96%,绿化完好率98%;  建议调整原因:小区清洁保洁满意率下调2个百分点,主要根据05年两次业主满意率调查中,此项均未到达目标,为表达目标的适宜性,故建议调整。  六、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;  七、维修及时率、合格率100%;  八、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故。  **e苑管理处  20**年e苑管理处质量目标  (接待班组)  一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系审核认证;  二、服务质量目标:确保物业管理委托合同按期执行,力争顾客满意度到达95%以上;  三、工作质量目标:顾客满意率95%以上,投诉处理率、回访率100%  四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率95%;  五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率98%,绿化完好率98%  六、改良质量目标:全面落实公司管理评审和内审提出的改良措施,致力持续改良,争取超越顾客期望, 一次通过合格率98%以上。  20**年e苑管理处质量目标  (工程班组)  一、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;  二、维修及时率、合格率100%。  20**年e苑管理处质量目标  (安管班组)  一、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故;  e苑管理处  二0**年*月**日   [第2篇]物业管理质量目标管理规定  物业管理公司质量目标管理规定  1.0目的  表达持续改良的承诺,提高管理水平,到达顾客满意;  2.0范围  适用于公司的质量目标的控制;  3.0职责  3.1总经理负责质量目标的审批;  3.2部门经理负责本部门质量目标确实定及修改;  3.3管理部负责汇总各部门质量目标经总经理审批后通过质量手册开展发布;  4.0程序  4.1质量目标的建立:  由管理者代表组织各部门经理、iso9000工作小组人员于每年管理评审会议上提出或修改。质量目标应在质量方针的根底上建立,在质量方针给定的框架内展开。  4.2质量目标的要求;  4.2.1质量目标应是可测量的并尽可能定量,即通过检验、计算或其他测量方法可确定的量值,并与设定值比较。每年末统计数值并在管理评审会议上公布目标实现的情况。  4.2.2各项质量目标必须形成书面文件,并在质量手册中由总经理签署发布执行。  4.3质量目标的设定:  质量目标设定的原则应是不断改良、提高质量,使顾客满意。目标设定时,应考虑公司面向市场的当前和未来的需要,也应考虑公司当前服务的档次及顾客满意的状况。  4.4质量目标的分解:  4.4.1应根据公司总质量目标的设定分解到公司中与质量管理体系有关的职能部门及层次中。相关职能和层次的员工应把质量目标转化为各自的工作任务。  4.4.2质量目标的展开最终是为了实现总的质量目标,故在展开时注意各部门之间的配合和协调关系,不能因为某个分质量目标设定的过高或过低出现资源等划分不合理而影响总质量目标的实现。  4.5质量目标的评审:  4.5.1质量目标的达成情况应在定期的管理评审中开展评价。管理评审会议中,各部门应对各自质量目标的完成情况开展说明并出示相应的证据,如出现因主观原因而造成的质量目标未完成情况,管理者代表应责令有关部门责任人分析原因,制定相应的纠正措施,管理者代表将在纠正措施规定的期限内予以验证其完成情况及完成效果。  4.5.2各部门还应在正式的内部沟通中对质量目标的完成情况予以公布。