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顾客应对类型 1、悠闲型 2、急躁型 3、沉默型 4、饶舌型 5、博识型 6、权威型 7、猜疑型 8、优柔寡断型 9、内向型 10、好胜型 11、理论型 12、嘲弄 型 顾客的类型趋向应对要点 1、 悠闲慎重选择的顾客：持有深思熟虑，慎重选择态度 的此类型顾客在决定购买之前，会花一段时刻，因此导购 要慎重听取顾客的喜好，选择适合的商品，以自信的态度 向顾客举荐，但不要急切地将决定推给顾客。 2、 急躁，易发脾气的顾客：此类型顾客性情急躁，发觉 导购的言语或态度稍有失礼就发脾气，关于慢吞吞的做事 态度，赶忙显出不耐烦，导购关于这种类型的顾客要专门 注意语言和态度，提高说话速度，不要让顾客等候，以迅 速灵敏的行支处理情况。 3、 沉默，不表示意见的顾客：此类型顾客对自己喜爱或 有疑问的商品不适应表示任何意见，因此导购要从顾客的 表情，动作，少许的言语，中来体会顾客的心理变化，应 对的重点是提出具体的询问，诱导顾客回答，再选出适合 的服装，平复，沉着地应对 4、 饶舌爱说话的顾客：此类型的顾客爱说话，在与导购 的商谈中喜爱说见笑或偏离主题，若打断话题又容易损害 感情，因此导购要一面用心听，一面抓住机会回到衣服的 主题 5、 博学多闻，知识丰富的顾客：此类型的顾客喜爱炫耀 自己的丰富知识，就像教诲似的提出各种评判与解说，现 在，导购要点头表示回意，并颂扬说“你明白得专门专业， 真详细”把握顾客的喜好后，更进行举荐性的商谈，这咱 顾客让他自己决定买什么衣服。 6、 权威，态度傲慢的顾客：此类型的顾客常常显出威风 的态度，爱说大话，因为自尊心强，导购要以专门郑重的 言语和态度接待，导购关于这种类型的顾客易产生反感， 但仍要一面颂扬顾客的随身物品，一面平复沉着地应答。 7、 猜疑心重的顾客：这类型的顾客不信任导购，也不轻 易相信说明，困此假如导购讲解不得要领会造成反成效， 关于这种类型的顾客，导坚强要适用询问方法，把握顾客 的疑点，具体说明理由与依照，才能获得顾客认同，建立 信任专门关键。 8、 优柔寡断，缺少判定力的顾客：这类型的顾客，经常 困惑于各类款式，无法做出就买那个的决定这种情形，导 购要把握销售要点，让顾客对该服装，加以比较，然后观 看顾客的喜好说：“看您的性格比较文静，我想这种款式 的衣服比较适合你”关心顾客下决心，比较容易得到成效。 9、 内向，懦弱的顾客：因少许的损害，坚决就会脸红的 顾客，导坚强要以细心的态度来接待这种类型的顾客，多 鼓舞，多颂扬，应对时以配合顾客的情绪为重点，偶然以 “任何人都会有错”的语调来提高顾客的自信心，会令顾 客心生感谢。 10、 好胜，有服输的顾客：这咱类型的顾客不愿被指导， 总是强烈推行自己的意见与方法，因此导购应看请并顺着 顾客的意见与情绪方一直建议，这是最差不多的，但当此 类型顾客认真地要求提供建议时，导购若无法进行专业性 的说明时，就会被轻视为不值得依靠的导购，不要不记得 了，愈好胜的顾客愈想查找值得依靠的导购，有进顾客可 能明白答案，只是想让导购说出来，看是否与自己的方法 一致而已。 11、 理论型，条理清晰的顾客：顾客对自己重视逻辑的摸 索，条理清晰，关于导购也会有同样的要求，接待如此的 顾客，要以要点简明，依照明确，条理井然的说明为要点。 12、 嘲弄，语多讽刺的顾客：导购应对这咱顾客时，不要 被他的讽刺所困惑和动气，必需集中注意力商谈衣服的要 点，偶然若无其事地带句“你真会开玩笑”一面逐步沉着 进行商谈。 促进购买“5原则”的使用方法 一、使用举荐单项商品法： 这种方法是察觉顾客的喜爱的商品，对准这项商品适合你的 “极力举荐为件商品，这种情形，顾客所喜爱的商品是：经 常用手触摸的”视线集中的商品，询问集中的商品，因此， 要认真观看顾客的状态，以便可察知，察觉顾客的喜爱，温 柔的举荐。 二、消去法 在备选商品中，删除顾客不太喜爱的商品