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客户管理系统的定位 建立统一的客户信息视图，为整个BOSS及周边系统提供统一的、集中的客户信息数据 集团客户资料管理 集团客户组织机构及成员信息管理 个人客户资料管理 客户等级、价值及信用信息管理 客户间关系管理 用户订购信息、资源占用信息、用户价值及信用信息管理 帐户信息管理 黑名单信息管理 客户管理系统与其他系统的关系 订单管理子系统功能结构 服务开通子系统功能结构 服务开通体系结构 订单管理及服务开通 订单管理系统的构成 订单模板定义 订单分解 工单生成 订单竣工 订单跟踪监控 订单生成 订单调度 工单回笼 订单撤单 业务工单分类 联机指令工单 smp指令工单 施工单（如专线） 一级BOSS业务工单（如17201，WLAN） 数据增值业务工单 通过一级BOSS中转实现 直接与DSMP等平台打交道 资源管理子系统功能结构 资源管理 资源管理包括对资源的入库、调拨、库存清单查询等功能； 目前资源管理所管理的资源包括： 号码（VOIP号、专线号、GSM号码） SIM卡； 各类物品、货品、赠品的管理； 各种充值卡、有价卡的管理； 票据管理； 资源管理 资源管理 BOSS概述－计费帐务流程 数据话单 采集模块 IP话单 IN话单 SMS话单 WAP话单 …… 交换机采 集模块 交换机 关口局 网关 …… 话单采集 标准原始 话单文件 一次批价 计费模型1 计费模型2 计费