酒店前台员工的自我鉴定.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店前台员工的自我鉴定 　　酒店前台员工的自我鉴定1　　光阴似箭，转瞬间三年的酒店生活就快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获　　思想上　　自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参与酒店的每次的培训。要求积极上进，爱惜酒店的一砖一瓦，一贯严谨的立场和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。　　在学习上　　严格要求自己，靠着对专业知识和技能的剧烈追求，端正工作立场，作到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还留意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的优点及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充盈而有条理，有严谨的生活立场和良好的生活作风，为人热忱大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们亲睦相处。　　工作上　　本人自**年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参与酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。　　在今后的工作中我会不断的熬炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工。 我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。　　酒店前台员工的自我鉴定2　　我于20**年*月**日—20**年**月**日到***酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满足程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与来宾接触，满意客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在***酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。　　1、沟通技能提高　　作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最径直的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒畅，听得快乐，是作为一名前台接待员所需要要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的.波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通技能上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。　　2、突发事项应变技能提高　　在前台接待处工作，每天都需要作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事项。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。　　3、工作独立处理技能提高　　通过这次实习，我深切的了解到，需要学会自己有技能的事情需要自己做的这个道理。只有培育自身的独立技能，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最末得到的才是最适合自己的东西。　　4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。