理发店服务流程.docxVIP

贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待 区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍。 3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所 有服务位置，安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁 边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型 师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了 解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服 务最终完毕。 贵髪造型员工规章制度 一、考勤类： 1、上班时间：早 10：00-晚 10：00 2、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚 100 元，旷 工每日扣罚 300 元（旷工 3 日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到 20 分钟后每分钟 1 元计算，每次迟到 90 分钟 后按旷工计算，每位员工每月如休息 5 日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有 4 小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30 分钟，中途如需请假，2 小时以内，每次扣罚50 元，2 小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能 打卡上班。 2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有 30 分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做 1 次）。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事 务，不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。 三、店务类 1、会议时间：早会：10：40 分 晚会：21：30 分周会：星期天晚 21：00 月会：月底 21：00 周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。 2、人人都有接待顾客服务顾客的责任与义务，工作交接时 必须得到对方的认可方能离开，事事都需从我做起。 3、每位员工需积极参加公司所举办的一切技术研讨会，娱乐活动，从而提高自身的专业知识及增进彼此感情与了解。4、如在工作期间同事之间发生了不同意见，需先做完工作， 再进行讨论，不能在店内争吵、打骂，从而在顾客面前影响自身形象。 5、所有员工须听从管理，服从安排，如遇管理、安排不当 或有任何不好时，需先做事后上诉，不得顶撞上级。 6、所有员工在工作期间不能相互指责，不能在顾客面前评论同事的是非对错，如有问题需及时向上级反应，更应相互 团结、帮助，如有私下妖言惑众、扰乱军心者必严惩。 7、所有员工工作期间不能带情绪上班，如有不开心不在状态需申请休假，每天须充满激情，微笑着、开心的服务顾客。 8、所有员工在营业范围不得抽烟（门口也不行），厕所不能， 因无换气扇，且抽完烟后不能马上服务顾客。 9、所有员工在工作期间，须讲普通话，多使用文明用语， 随时注重自身形象，不得说脏话、挖鼻孔、翘腿等行为，需 随时保持正确的站姿、坐姿。 10、所有员工不能出现拉帮结派，破坏团结影响和睦，更不 能私自介绍发型师、洗护师，经发现必严惩，同时在工作期 间不能勾肩搭背、拉拉扯扯，大声喧哗等。 11、所有员工必须每天负责搞好属于自已的卫生区域，当服务完顾客后第一时间清理干净手尾卫生，如水杯、书刊、杂志及烫染工具、剪发工具，特别是干毛巾须叠好放回毛巾柜。 12、所有员工在工作期间不能玩游戏、看电视、小说，更不能打瞌睡，闲时多练习技术，看看时尚杂志、发型图片，从而提高自身专业知识、审美观及发型设计思维。 13、所有员工在服务顾客的过程须与客人沟通好所有价目， 消费标准，需让顾客感受到我们是清楚、明白消费，不能有 强制顾客消费、宰客、拒客等行为。 14、所有员工不能私自用顾客存放产品，不能用店内加收发 水洗头及偷拿店内任何东西，与同事借用工具时必须经人同 意，用完后放回原位。 15、助理、洗护师需按牌站牌接待，每 15 分钟一轮换，男助理及中工不需站牌接待，但是需在发型师旁边站着随时为 顾客及发型师服务。服务顾客首先认剪发为主，吹风造型也 需服务。 16、中工在为顾客做烫染焗时，不得离开顾客玩手机等，需 为顾客做肩颈、手臂放松，当吃饭时间时需问顾客是否需要 用餐，公司提供。 17、所有员工在服务顾客中，如感觉客人不满意你的服务时， 需及时征求顾客意见而更换同事为其服务，不能顶撞和辱骂顾客。 18、所有员工如遇顾客投诉，每次扣罚 50 元，一天被投诉两次者，下牌培训 3 天，并扣除这三天的平均