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小学首问责任追究制度 为了进一步建立以“顾客中心、持续改进、追求卓越” 的学校质量管理体系，进一步满足顾客（学生、家长、社会） 要求，更好地提供优质的服务。改进学校行政人员和全体教 职员工工作作风，增强服务意识和责任意识，提高工作效率。 特建立杨教院实验小学首问责任制度。 一、首问责任人 1、校外人员到我校办理有关事务，或来电咨询有关事项, 反映学校问题等，其所接触的第一位教职员工为首问责任 人。 2、校内人员在工作、学习、生活上产生疑问或寻求帮助, 其所询问的第一位教职员工为首问责任人。 二、首问职责 首问责任人必须认真履行首问负责制。 1、首问责任人要热情对待每一位询问者。认真接待询 问者、反映问题者、办事人员，耐心接听有关咨询 ，听 取对学校工作的意见或建议，并帮助他们得到满意的答复。 接待来访者或接听 要语言文明，态度诚恳，不得以任何 理由推诿、搪塞、拖延了事。 2、首问责任人在答复问题时，要坚持实事求是，同时要 注意方式方法。对自己不清楚或掌握不准的问题，要及时请 教有关部门或请示有关领导后，再给对方准确的答复。 3、所须办理的事务或所咨询的问题属于本人职责范围 的，首问责任人要迅速办理或当场给予答复。由于客观原因 当时无法办理或答复的，要留下对方的联系方式，告知答复 时间，事后要尽快办理，并将结果通知当事人。确因条件不 符无法受理的，要耐心地做好解释工作，尽量取得对方的理 解或谅解。 4、所须办理的事务或所咨询的问题不属本人职责范围 的，首问负责人要根据职责分工，帮助其做好联系和协调工 作，将其引导或介绍到归口管理的部门或有关人员处，做到 环环相扣，手手相接。并催促相关人员做好落实工作。 5、归口管理的部门或有关人员认真受理属于自己本岗位 职责范围内的各项事务，接受受理后，成为第一责任人。没 有部门或相关人员受理的，校长室协调解决。 三、首问责任追究 严格实行责任追究制度。 1、首问责任人要尽职尽责，切实树立服务的思想，自觉接 受学生、家长和其他人员的监督。对违反首问责任制度的教 职员工，一经发现或被询问人投诉，经查实，给予批评教育, 情节严重的其学期考核奖励等第下降一等。 2、学校部门负责人、行政人员要主动配合首问责任人接待 来访者或答复 咨询，解决有关题。对不配合首问责任人 工作而造成不良影响的，一经查实，给予批评教育，情节轻 重的扣除学期考核奖金300元。 3、对首问责任过程中存在推诿现象的，视情节轻重，给予 批评或严肃处理。