S第四讲学会倾听.pptVIP

倾听的层次 第一种完全漠视、心不在焉的听 往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。 不全神贯注，心不在焉。 对牛弹琴型 第九页，共四十页。 倾听的层次 第二种被动消极、假装在听 只闻其声，不解其意，常常导致误解、错误的举动失去真正交流的机会 。 1.只被动的听对方讲述内容，而不积极响应 2. 只听对方讲，但不了解对方的感受 3.因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习 惯说脏话，或做出一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。 4.只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义  南辕北辙型 第十页，共四十页。 倾听的层次 第三种则是选择性的听 只听自己想听的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误。 1.专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上 2.允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估 3.听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容 4.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断 盲人摸象型 第十一页，共四十页。 倾听的层次 第四种积极同理心的听 专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想问题。去感受、去观察对方的情感。 马到成功型 第十二页，共四十页。 倾听的层次 第五种高阶的专业咨询的听 第十三页，共四十页。 接下来，做个游戏…… 第十四页，共四十页。 【游 戏】 现在，请大家拿出一张纸和一支笔。先听老师讲下面的故事，然后根据故事内容，回答问题，把每道题目的答案写在纸上。回答是“是”的，用“T” 表示；回答是“否”的用“F”表示 ；不能确定的，用“？”表示。 例如：1、T 2、？ 3、F 第十五页，共四十页。 【故事】 商店打烊时 一个商人刚关上店里的灯，一个男 子便来到店里索要钱款，店主打开收银机， 收银机内的东西被倒了出来，而那个男子 逃走了，一位警察很快接到了报案。 第十六页，共四十页。 问题开始啦 ，请考虑好，再回答哦！别忘了，表示方法是： 是——T 否——F 不确定——？ 第十七页，共四十页。 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。　　　　　 2、抢劫者是一男子。　　　　　　　　　　　　　　 3、来的那个男子没有索要钱款。　　　　　　　　　　 4、打开收银机的那个男子是店主。　　　　　　　　　 5、店主倒出收银机中的东西后逃离。　　　　　　　　 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱。　 7、抢劫者向店主索要钱款。　　　　　　　　　　　 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 9、抢劫者打开了收银机。　　　　　　　　　　　　　 10、店里的灯关掉后，一个男子来了。　　　　　　　　 第十八页，共四十页。 现在，要公布答案了！ 如果你的回答和下面一致的，每道题请加十分。最后看看自己的总分是多少？ 第十九页，共四十页。 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子。　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款。　　　　F　　　 4、打开收银机的那个男子是店主。　？　 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离。 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱。　T　　　 7、抢劫者向店主索要钱款。　　　　　　　　　　　　？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。　？ 9、抢劫者打开了收银机。　　　　　　　　　　F　　　 10、店里的灯关掉后，一个男子来了。　　　　 T  第二十页，共四十页。 现在，把总分算出来吧！ 哈哈，是不是分数很少啊？据说，100分的题目，你能得到40分，就是天才了！ 第二十一页，共四十页。 为什么会出现这样的情况呢？ 第二十二页，共四十页。 原来，我们在听故事的时候，并没有真正地去“倾听”，而是按照自己认为的“最可能”的去理解,最后导致了 信息的扭曲 。 第二十三页，共四十页。 怎样才能听清楚呢？ 第二十四页，共四十页。 倾听的技巧 形神兼备 第二十五页，共四十页。 倾听的技巧 1、坐姿 2、表情与肢体 3、目光交流 第二十六页，共四十页。 倾听的技巧 1、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话 2、清楚地听出对方的谈话重点 3、适时地表达自己的意见 4、肯定对方的谈话价值 5、避免虚假的反应 第二十七页，共四十页。 1、不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话 8/2法则 80% 倾听, 20% 说服 第二十八页，共四十页。