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WE DESIRE,WE EXPLORE 心变则态度亦变；态度变则习惯跟着变；习惯变则人格随之变；人格一变则人生也就变 ！ Quality Control Circle 作成：***** 确认：***** 批准：***** 日期：********* QCC活动过程介绍 * 第一页，共三十六页。 为什么参加QCC活动？？？ 主人翁责任感 －解决身边出现的问题， 会帮助我更有效地工作 －团队意识增强 －积极性增加 个人成长 －在轻松愉快的环境中 学到很多东西 －分析问题能力，组织能力，表达能力， －协作精神 －思维方式改变 －自信心增强 －开阔眼界 * 第二页，共三十六页。 主要内容 一 QCC活动的简介 ； 二 QCC活动的具体步骤； 三 ACI QCC活动过程定义及实施计划确立； 四 QCC案例赏析. 心变则态度亦变， 态度变则习惯跟着变， 习惯变则人格随之变， 人格一变则人生也就变 ！ * 第三页，共三十六页。 1. 品管圈的概念： 1.1 品质的定义现代品质观念演变历程： 【品质的定义】 ●“产品能达到顾客的最大效益”； ●“第一次就做好” （Do it right at the first time） ； ●“品质是管理出来的，而非检验出来的” 【现代品质观念演变历程】 品质是“检查”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”（文化）出来的 20世纪初30年代 20世纪30年代至60年代 20世纪60年代至90年代 全面品管（TQM） ——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(Total Quality Control)。 QCC——品管圈（Quality Control Circle） TQM——全面品质管理(Total Quality Management) *QCC活动作为TQM的一部分 21世纪以后 * 第四页，共三十六页。 1.2 品管圈的由来： ● 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 ● QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。 ● 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有超过五百万个QCC 正在运行。 1997年中国北京召开第22届ICQCC大会 1996年国际品管圈联盟成立,并定义从1970 起每年轮流举办国际品管圈大会(ICQCC) 1975年QCC被台湾经济部工业局中心卫生工厂全面导入并命名为团结圈 1970年台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲授QCC 1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC 1960年日本科技联盟(JUSE)引发“现场与QC” 革沿之 * 第五页，共三十六页。 1.2 品管圈即Quality Control Circle（QCC） 定义：指的是由同一工作现场的人员（5人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，以全员参与的方式不断进行改善自己工作现场的活动。 简言之: 就是同一工作场所的人们， 自主自发地结成数人圈， 齐心合力的， 活用品管手法， 发掘身边所存在和潜在的品质问题， 自力自主地开展品质管理活动的小团体。 * 第六页，共三十六页。 1.3 品管圈的精神、做法、目标 中心 现场成为品管 品管圈的精神 品管圈的作法 尊重人性 建立光明愉快的现场 发挥人的能力 开发无限的脑力资源 改善企业体质 繁荣企业 自动自发 自我启发 全员参加 全员发言 相互启发 自己的工作现场 品 管 圈 的 目 标 提高改善意识 提高问题意识 提高品质意识 提高现场士气 提高现场水准 改善产品和服务的质量 提高生产力，降低成本 增加与员工的沟通 激励员工士气 鼓励员工自己解决问题 减轻工作负担 确保工作的高效开展 利于成员 获得自身发展训练的机会 获得参与机会,改善合作关系 获得物质奖励,自我发展机会 增加知识，增加创造性 QCC 活动的意义 利于管理 利于公司 * 第七页，共三十六页。 2. QCC成立与原则： 【品