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PAGE PAGE 0 宁波波导股份有限公司 质量管理基础 质量改进部主编 20XX/12/01 优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！ 目 录 第一章 质量的基本知识 4 质量的概念以及特性4 质量管理的定义5 全面质量管理6 质量与标准化7 企业质量专业技术人员的基本要求9 第二章 质量管理体系知识10 质量管理体系基础术语 10 八项质量管理原则 10 质量管理体系基础 13 质量认证 14 第三章 质量检验18 质量检验的基本知识 18 质量检验的分类21 第四章 计量基础23 基本概念 23 计量单位 24 量值溯源 26 测量数据修约 28 测量结果 28 第五章 质量改进30 1． 质量改进的概念及意义30 2． 质量改进的过程、步骤和内容31 质量管理小组（QC小组） 31 质量改进工具37 第六章 统计过程控制42 统计过程控制的基本知识42 常规控制图43 分析用控制图与控制用控制图48 过程能力分析52 第一章 质量的基本知