质量管理期末大战——二章及质量合同.docxVIP

第二章 制造业和服务业的质量管理 第一节 质量形成过程 一、产品质量 （1）产品质量构成（简单了解）——选择？？？ 1. 表现形式角度： 外观质量：在产品或服务的固有特性（产品的特性、性能、强度、精度等） 内在质量：在产品或服务外在表现方面的属性和特性（产品外形、包装、色泽、味道等） 2. 形成环节角度： 设计质量：美观实用经济、安全可靠、满足用户使用和制造要求 制造质量：保证产品质量全面达到和超过标准要求 辅助生产质量：原材料、辅料、外购件、工量器具等标准为制造提供可能 3. 有机组合角度： 产品质量特性：与产品或服务提供承诺的各种商业责任有关的特性（产品的固有特性、保质期、保修期、售后服务水平等） 经济质量特性：与产品或服务的购买和使用成本有关的特性（产品的寿命、成本、价格、运营费等） 社会质量特性：与产品或服务对社会和环境的影响有关的特性 （2）有形产品质量——产品质量特性（有形产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性） 安全性：即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。 性能：包括正常性能、特殊性能、效率等。 经济性：即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。 寿命：包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。 外观性：