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为什么选择并验证永久对策 到目前，我们定义了问题，确定了根本原因和问题逃逸点。而G8D的目的是解决问题，因此，D5就为根本原因和问题逃逸点决定最好的永久性对策。 我们即将运用决策（decision-making）过程，选择最好的PCA，以保证问题不会再法发且不会产生新的问题。 主要用以下两步决策和确认： 根据利益和风险做出最好的决定； 检测已选择的方案能够起作用。 * 第九十四页，共一百三十二页。 什么是永久对策PCA，与ERA、PCA的区别 PCA是消除问题的根本原因的最好行动。 ERA和ICA保护顾客不受问题的影响，只是再问题产生时掩盖了症状，并没有根除问题，而PCA永久性的解决了问题。 * 第九十五页，共一百三十二页。 选择PCA G8D的决策过程可以帮助从很多解决方案中选择最好的PCA。PCA的选取应该： 从根本原因上解决问题； 不会产生新的问题； 经验证过的能够起作用。 决策decision-making过程是决定优先选择方案的一种技巧。对决定的行动，8D成员应该达成一致意见。 决策过程的运转依赖于决策者的经验和选取的标准。 * 第九十六页，共一百三十二页。 证实ICA ICA实施后，需要确认（证实）。确认ICA不会有问题。证实来自于成功的验证。 在顾客前证实：在顾客之前，成功验证之后，证实行动的有效，包括实验、检查、观察和其他质量检测。 顾客证实：来自于顾客的证实，执行结果可以用Paynter跟踪。 * 第六十二页，共一百三十二页。 D4：定义并验证根本原因 D4根据D2的问题描述，找到和验证根本原因和逃逸点。 * 第六十三页，共一百三十二页。 * 第六十四页，共一百三十二页。 * 第六十五页，共一百三十二页。 ???????????? * 第六十六页，共一百三十二页。 为什么定义并验证根本原因 找到根本原因是解决任何问题的最重要部分。只有当确定了根本原因后，才能在最基本的水平上解决问题。 当根本原因得到确定，才能彻底的解决问题，不在发生。 确定根本原因也许会花很多时间，实质是有效的利用了时间： 不用一个接一个地提供临时对策； 不必浪费时间和努力在不合理的控制上； 不必重新建立顾客满意度； 一次性地解决了问题。 其他G8D团队可以借鉴和学习，不必处理相同的问题花费更多的时间。 * 第六十七页，共一百三十二页。 什么是根本原因 可能原因：在原因结果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因 最有可能原因：以现有数据为基础的最能解释问题描述的一种推测原因 根本原因：验证过的能说明问题的原因。通过让问题产生和消除来主动和被动地被验证。 * 第六十八页，共一百三十二页。 怎样确定最有可能原因 第一步：评审问题描述(Is/Is Not Analysis) 第二步：完成变化-引起情况的比较分析（确定差异和变化） 第三步：开展根本原因推测 第四步：根据问题描述的试验检测 直到确定了最有可能原因，但还没找到根本原因。 * 第六十九页，共一百三十二页。 问题解决工作表 问题解决工作表是用来帮助确定根本原因的主要工具，有四页： 问题描述； 比较分析； 根本原因推测； 根本原因推测试验。 其中的第一页已经在D2问题描述中使用，D4的每一项都建立于D2的基础上。能否在D4中找到根本原因，依赖于D2开始得到的信息。这就是对问题描述透彻的重要性。 * 第七十页，共一百三十二页。 PROBLEM SOLVING WORKSHEET (1 of 4)Problem Description Problem Statement: (Whats wrong with what?) Problem Description IS IS NOT Get Information WHAT  ? Object ? ? ? Defect ? ? WHERE ? ? ? ? ? ? ? ? ? WHEN ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? HOW BIG ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? PROBLEM SOLVING WORKSHEET(1 of 4) Problem Description * 第七十一页，共一百三十二页。 PROBLEM SOLVING WORKSHEET (2 of 4)Comparative Analysis Differences Changes Dates ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? * 第七十二页，共一百三十二页。 PROBLEM SOLVING WORKSHEET (3 of 4)Roo