2022《肯德基客户满意度调查报告》开题报告（含提纲）5700字.docxVIP

开题报告 1.设计目的和意义： （1）调查的目的 目前，肯德基缺乏有效的社会评价和引导机制，这将制约着肯德基高质化、规模化、品牌化发展。因此，构建肯德基的顾客满意度模型，填补了其对顾客满意度测评的空白，为其今后的发展提供一定的参考，可以引导其重视顾客需求和利益，有利于产品和服务的持续改进和创新。 总之，通过对国内外顾客满意度模型学习和分析，对肯德基进行顾客满意度评价体系设计，根据已有文献和肯德基实际设计调查问卷，并对调查结果进行分析，可以找出肯德基经营过程中出现的问题和不足，进而帮助肯德基解决出现的问题和不足；使其企业形象提升，成本下降，利润增加，服务提高，最终顾客满意度提高，让肯德基更好的