【美容院经营】美容师与顾客和谐相处的技巧.pdfVIP

美容院经营 美容师与顾客和谐相处的技巧 1、说话的方法 和蔼可亲的语调中带有说服力的说话法为最佳。说的太快而使对方听 不清楚的速度，会使顾客不能平心静气；高声叫嚷则会令对方坐立不 安；而声音过低却一直喋喋不休，对方会累的连话都不想讲。 说话的要领是，面带笑容，眼看对方的眼睛，视顾客对谈话内容的反 应再继续说下去，并抓住配合对方说话的节奏以增强说服力。而在对 应顾客非常在意之事项时，就应放低声音做建议。如此为顾客着想的 说话方法，会使对方更增加安心感，咨询也会进行的较顺利。 2、聆听的方法 聆听方法是美容咨询的最重要部分，而聆听方法的高明和拙劣，足以 影响咨询后所要进行的美容技术服务。 高明的聆听方法，就是要没有成见和偏见，并且采取『专注聆听』的 姿势，『专注聆听』就是心理不能有障碍、拘束，要专心聆听对方说 话，以理解对方。美容师若在聆听时，心有旁骛或感情有所偏颇，所 听取顾客的话就会像经过过滤网，再也不是顾客原本的意思了。 如同『善言者即善听者』所言，若美容师善听，顾客