毕秀莲《员工职业化塑造》.pptVIP

如何处理组织内部的人际关系 在组织内部需要和三类人员产生联系，或者说每天都要和这三类人员打交道，即上级、同事和下级。 ?1．与上司相处的艺术 （1）首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式，你的上司是喜欢授权，还是喜欢“摆官架”，最后还要了解他的价值观。 （2）和上司交往的原则 ①关系适度原则。同上司之间的距离既不能太远也不能太近，关系要适度。 ②交流原则，或者叫做汇报原则。作为下属，你要让上司知道你的工作情况，告诉他你的工作进行到什么阶段，现在面临什么样的问题等等。这种交流和汇报是必不可少的。 ③服从原则。每一个组织都拥有自己的团队，作为团队的一员，服从是必不可少的。个人利益要服从组织利益。 ④尊重原则。每个人所处的位置不一样，承担的压力也不一样的。要理解你的老板，多站在他的角度思考问题，要相互尊重。 ⑤坚持原则。当你所做的一切与企业的目标没有偏差时，你可以坚持自己的原则、信念和理想。 （3）处理好同上司的私人关系 作为下属，在上司需要你帮助的时候，你要真诚地帮助他，但一定要处理好同上司的私人关系，不能过近，也不能过远。 2．与同事相处的艺术 每天都要与同事打交道，在交往中需要注意下面几点： （1）如何寻求帮助 通俗地说，如何寻求帮助就是如何求人办事。求人办事的原则： ①有诚意，也就是说在求人的时候，特别是求别的部门的同事时，首先要尊重对方，要有诚意。 ②有的放矢，也就是说选择那些急需别人帮助的工作，请别人帮助完成，不要把自己的工作完全推给别人去做。 ③不是什么事都要别人帮。“这个工作是我想做的，由于我没有时间，才请你做的”。或者你向其他人介绍工作时，介绍不清楚就推给对方。以上这些做法都是非常错误的，应该坚持自己能做的事情自己做的原则。 （2）要乐于助人 要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。 （3）指出他人的不足 指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受欢迎。 （4）多参加集体活动 你毕竟是在一个团队中，要多参加集体活动。 （5）避免非正式团体的存在 非正式组织这个概念是在梅奥的霍桑实验中提出来的，非正式组织的目标往往同组织的目标有偏差，所以一个团队里小组织的存在，不利于组织目标的实现，这是组织中需要避免的。 重要又紧急的事情，马上执行！ 紧急但不重要的尽量他人代劳 重要但不紧急的制定计划 不重要不紧急的对它说不，尽量减少或剔除 沟通无处不在　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（22分钟） 步入职场，来到企业，企业沟通无处不在。很多企业面临着这样的问题，高层领导们的想法和操作层、管理层的想法不统一。实践证明，老板的目标只有和公司的管理层、操作层以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。即使是公司的总裁，同样需要与董事会进行沟通，取得他们的认可。 是不是有些部门、有些工种可以回避沟通这个概念呢？市场销售、客户服务每天都在沟通。技术或研发是不是就不存在沟通呢？答案是否定的。 ?【案例】国内著名的金山软件公司董事局主席求伯君先生，曾经是一个程序研发人员。在1988年的时候，他一个人八个月吃掉了几箱方便面，写出了举世瞩目的ＷＰＳ，填补了中国在文字处理领域的一项软件空白，他的成功几乎完全来源于个人的努力。而今天金山的研发团队共有一百多个研发人员，今天的金山必须凭借团队协作、团队的良好沟通才能不断取得进步。今天的金山不再是1988年的那个凭借个人努力就能成功的金山。也就是说随着时代的进步，一个项目的成功、一个企业的成功都离不开团队中所有人的共同协作和有效沟通。? 总之，沟通是跨越地域、种族、年龄、性别、企业性质、职位、部门的。沟通无处不在！ 沟通的媒介（渠道） ?1.常用的沟通渠道 在沟通的定义中，说到了沟通的媒介，也就是沟通的渠道，如：电话、电报、电视。在进行沟通的时候经常要经过这样一些渠道： (1)语言沟通。在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用移动电话进行沟通。 (2)文字沟通。在企业中，每到年终都要写总结报告；在实施一个项目的时候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。 (3)肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出商务礼仪。 (4)多媒体技术。以前的讲座，老师坐在讲台上，同学们在下面，这是“我说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和同学们进行沟通。多媒体技术的应用，突出了沟通的效果。 2.沟通渠道的选择 在选择沟通渠道的时候，我们需要注意哪些方面？ (1)肢体语言。人在传达信息的时候，语言表达实际上只占表达方式的35％，而65％是靠你的肢体语言去传达的。说同样的一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。 (2)表、图像。在会议中或者做报告的时候，除了文字以外，更直观的一种方式是用图表、图像，这些可以使你的意图更