出口企业的质量管理体系及存在的问题.ppt

* 出口企业的质量管理体系及存在的常见问题 第一页，共二十三页。 一、质量管理体系的管理理念 1.ISO9001标准 2.过程方式和过程管理 3.企业实现持续改进的方法 二、企业质量管理存在的常见问题 第二页，共二十三页。 1. ISO9001：2008质量管理体系 要求 4质量管理体系 5管理职责 6资源管理 7产品实现 8测量、分析和改进 第三页，共二十三页。 第四页，共二十三页。 2.过程方式和过程管理 相互关联或相互作用的活动 输入 输出 特定的要求 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 要求得到满足 第五页，共二十三页。 输入和输出 “看得见”的物质 或 “看不见”的信息 第六页，共二十三页。 第七页，共二十三页。 第八页，共二十三页。 采购过程 采购要求 采购资金 供应商信息 确定供应商 发出订单 付款 接收验货 采购产品 发票 业务员（人） 电话、传真（机） 采购工作制度（法） 第九页，共二十三页。 过程的管理思路：PDCA Plan （计划） Do （实行） Check （检查） Act （改进） 第十页，共二十三页。 3.持续改进 持续改进总体绩效应当是组织的一个永恒目标 第十一页，共二十三页。 P D C A A A P P D D C C 部门1 部门3 车间1 车间2 部门2 企业实现持续改进的方法 公司 第十二页，共二十三页。 二、出口企业质量管理存在的常见问题 1.生产活动未按要求实施，符合性问题 例如: 加热温度达不到要求 设备点检频率不符合要求 来料检验项目未按检验要求执行 未对供应商进行定期考核 低级的生产管理问题，主要涉及操作层面。原因是管理不严格，文件执行不到位 第十三页，共二十三页。 解决方法： 加强培训，严格管理，提高文件的执行力 加强检查，增加对部门的内审 改善人力资源 第十四页，共二十三页。 2.管理活动未按要求实施，体系充分性不够 例如: 内审记录没有对5.4，8.2.3等条款进行审核 纠正措施仅对不合格品进行了处理，未对不合格原因进 行分析 不合格纠正措施报告未经确认 对标准条款理解不透彻，管理活动走形式，未按ISO9001标准要求进行 第十五页，共二十三页。 解决方法： 加强对标准的学习 理解管理体系除生产活动外还包括相关管理活动 领导层要重视并鼓励各部门开展质量管理学习讨论和管理活动 第十六页，共二十三页。 3.体系运行的效果无体现， 有效性不足 例如: 质量目标定得过低，有的5年都无任何变化 顾客满意度调查的样本和项目太少，无统计和参考的意义 管理评审由管理者代表包办，无实质的输入信息和输出措施 体系运行为应付认证机构评审，没有实现真正意义上的持续改进。 第十七页，共二十三页。 解决方法 重视体系运行的结果 通过公司质量目标及各部门分质量目标来体现效果，两者应有相关系并产生互动。 要找到评价效果的方法和途径。 第十八页，共二十三页。 4.把体系文件等同于体系 例如: 未对企业运作进行诊断，使用咨询机构的文件样本，不适合企业实际，文件成为无用的负担。 体系文件不断增加，但不修订不整合，旧文件不做废 同一项目在不同文件中规定的不一样 文件应动态地适应生产和管理活动，不断的更新、整合，使其简单实用。 第十九页，共二十三页。 解决方法 1.管理者代表、文件管理人员要理解文件的重要性和掌握管理方法 2.文件可以由无到有，由少到多，也可以由多到少、由繁到简，根据公司运作进行动态调整 3.建立定期对文件评审的机制 第二十页，共二十三页。 * * * * 该模式图只表示了ISO9001所规定的质量管理体系是由四大类过程及相互作用构成，并如何与外部（顾客）发生关系。但没有（也无法）说明质量管理体系中的具体过程及相互作用。 * 看得见的信息：当使用媒介记录信息的时候，也能够实现“看得见”； * 该模式图只表示了ISO9001所规定的质量管理体系是由四大类过程及相互作用构成，并如何与外部（顾客）发生关系。但没有（也无法）说明质量管理体系中的具体过程及相互作用。 * 这一简化的例子目的是学员从感性上理解过程的组成，并为随后的练习做准备。 * 应说明，PDCA是一种对过程的管理方法，而并非每个过程都存在“PDCA”的环节。 * 应说明，PDCA是一种对过程的管理方法，而并非每个过程都存在“PDCA”的环节。