商务沟通之倾听的类型.pptxVIP

第二模块 倾听类型;不一样倾听方式侧重;倾听类型;;倾听技巧;场所、时间、距离、心理 （复印机小测试） 物理电路图;语义障碍;1、场所： 办公室：担心、他人或电话干扰 会议室：对其它人顾忌、时间限制 现 场：外界干扰、事前准备不足 谈 判：反抗心理强，说服对方愿望强烈 讨论会：信息散乱、缺乏洞察力 非正式场所：外界干扰、易走题、随意性大 ;2、时间： 预约 空闲时间 心情愉快时间 不宜时间;3、距离： 亲密距离（15cm以内） 个人距离（15-75cm） 社交距离（75-210cm） ??众距离（210cm以外） 4、心理：;1、动作 2、思想 1）听清是事实还是观点 2）耐心地组织信息 3）把新旧知识结合起来 4）对不熟悉题目 5）听出隐含语言;3、技巧 1）不要断章取义 2）不要轻易下结论 3）不要先入为主 4）不要直接责问 5）发觉错误 ;;专注;跟随;移情倾听;启发、提问、复述、保持缄默;;1、启发 测试一下你作为听话者是否善于启发对方 我在听人讲话时保持不动，我不摇摆身体，不摆动自己脚，或者表现出不安定。 我直视说话者，对目光交流感到舒适。 我关心是说话者说什么，而不是担心我怎样看或者自己感觉怎样。;观赏对方话语时我很轻易笑或显示出活泼面部表情。 当我听时，我能完全控制住自己身体。 我以点头来勉励说话者随便说或以一个支持、友好方式来听他们说话。 答案分值：4—总是这么；3—通常是；2—有时；1—从不;了解、认可对方观点应在听时发出“嗯”、“唔”、“啊”声音。 保持自然目光交流。 身体面向说话者。 配合内容专注表情。 措词适度、简练、委婉。;2、提问类型 1）闭口式提问： “是”或“不是” 2）开放式提问： 阐述性提问：即问“什么” “你能告诉我发生了什么事吗？” 辩护性提问：为何、怎样;;3、怎样提问 1）因人而异 2）让对方有话可谈 3）顺势而变 4）旁敲侧击 ;4、复述 1）重新解释对方意见 2）澄清，以免误解 3）使双方感情拉近：“我也有相同经历……”、“假如是我话……” ;5、保持缄默 1）静静地等候 2）使用简短插话 3）默记关键词 ;案例1：不妥回应; 请你谈谈经理乙在这次沟通中犯了什么错误？在倾听中经理乙以后应该注意什么问题？ ;案例2：;实战练习（1）;实战练习（2）;;在公共场所适宜话题;忌谈话题;以对方为主;插话;呼应;场景模拟