保姆岗前培训.ppt

二家居保洁 家政服务员要学会使用常用的情节工具，掌握情节木制家具、地板、地毯、厨房、卫生间、墙壁和家用电器等的方法和操作技巧，能够对家具用品进行消毒处理等。 第二十四页，共三十七页。 三衣物洗涤 家政服务员要根据义务的材质选用不同的洗涤剂和洗涤用具，掌握手洗、机洗的正确方法和步骤，准确判断衣物的洗涤方式，学会义务除静电和熨烫的技巧，明确不同质地的义务的晾晒和得发那个方法 第二十五页，共三十七页。 四采购日常 百货 家政服务员要懂得基本的采购常识，明确采购的具体步骤，能够根据雇主的需要采购一些日用百货，懂得日用品的储藏和保管方法 第二十六页，共三十七页。 目录 第一页，共三十七页。 ?公司是线上、线下结合的家政O2O平台，客户可上门、 “APP”、“微信公众号”实现家政服务的“在线预约”、“在线下单” 公司实行规范化管理、标准化流程、专业化服务、系统化考核 主要服务项目：全能管家、整理收纳师、伴童师、母婴护理（月嫂）、育婴师、日常家务（保姆）、居家养老、医院陪护、催乳师、计时保洁、专业保洁、开荒保洁等。 经营模式 第二页，共三十七页。 第三页，共三十七页。 职业道德 自尊自爱 尊重雇主 勤奋好学 尽职尽责 第四页，共三十七页。 遵纪守法 诚实守信 尊老爱幼谦恭礼让 爱岗敬业主动服务 职业守则 崇尚功德不涉家私 第五页，共三十七页。 卫生、 安全常识 卫生常识 安全常识 饮食卫生常识 个人卫生常识 居家环境卫生常识 服务安全常识 自我防护常识 安全营救常识 第六页，共三十七页。 卫生、 安全常识 卫生常识 饮食卫生常识 1、饭前洗手，防止“病从口入” 2、生吃瓜果要洗净，防止农药中毒 3、不随便吃野生蔬菜、水果等 4、不吃腐烂变质食物 5、不随意购买、食用街头商贩劣质食物 6、不要用白纸包装食物 7、不用卫生纸擦拭餐具 8、不能用酒消毒碗筷 9、及时清洗抹布，防止细菌滋生 10 、不用马金擦干餐具或水果 第七页，共三十七页。 卫生、 安全常识 卫生常识 个人卫生常识 1、勤洗手 2、勤洗澡 3、坚持刷牙漱口 4、不随地吐痰，甩鼻涕 5、不面对他人咳嗽、打喷嚏 6、垃圾及时清理，不乱扔废物 7、被褥勤洗晒 第八页，共三十七页。 卫生、 安全常识 卫生常识 居家环境卫生常识 1、保持空气清新 2、保持环境整洁 3、种植绿色植物 4、注意环境保护 第九页，共三十七页。 卫生、 安全常识 安全常识 服务安全常识 防盗 防骗 防火 防中毒 住宅安全防盗，切勿忘记锁门上门时提亲预约；车辆防盗等 防诈骗，遇事保持头脑清晰，不随意施舍、接受施舍“钱货两讫”。照顾小孩事格外冷静不要轻信陌生人 家庭火灾：家庭电器厨房设备使用不当，严格按照说明书使用和维护 煤气、天然气；水管龙头老化；沸汤、水溢出焦灭火苗等 第十页，共三十七页。 卫生、 安全常识 安全常识 自我防护常识 1、求职时，问清楚雇主家庭情况 2、熟悉周边环境 3、牢记相关电话号码 4、不轻信他人 5、学会应对突发状况 6、用法律武器保护自己 第十一页，共三十七页。 卫生、 安全常识 安全常识 安全营救常识 1、报警 2、火灾的营救 3、煤气中毒的营救 第十二页，共三十七页。 礼貌礼仪 一整洁的仪容 二合理的着装 三得体的举止 四文明的交谈 五礼貌地待客 第十三页，共三十七页。 礼貌礼仪 一整洁的仪容 1、要勤洗头发 2、要保持面部清洁卫生 3、要保持口腔清洁 4、日常家务后及时洗手 注意 ①切勿劳动时披散长发 ②浓妆艳抹或使用气味浓烈化妆品 ③使用指甲油（有颜色的有刺激味的） 第十四页，共三十七页。 礼貌礼仪 二合理的着装 1、着装要适应不同的场合 2、要适应不同的岗位和劳动对象 3、符合一般理解和搭配原则 注意 ①不易穿累赘的不适于劳动的服装 ②公众场合、会客时不易穿随意的衣服（如睡衣） ③着装过分短小暴露 ④过于前卫、破旧的衣服 第十五页，共三十七页。 礼貌礼仪 三得体的举止 姿态大方 举止文明 眼神温和 第十六页，共三十七页。 礼貌礼仪 四文明的交谈 一：面对面交谈的礼仪要求 1、学会正确的称谓 2、多用礼貌用语 3、语气亲切、声音适中 4、交谈时的眼神、动作、收拾要恰当 第十七页，共三十七页。 礼貌礼仪 四文明的交谈 二：电话交谈的礼仪要求 1、接通电话要迅速主动说“您好” 2、通话时间不易过长‘要抓重点 3、注意打电话的时间和 场合 4、使用客户家座机时轻拿轻放 注意 ①勿满口脏话或叫绰号 ②勿左顾右盼或目不转睛的盯着对方 ③勿打断别人谈话 ④有意见不同时勿争吵 ⑤勿公共场合大声打电话 第十八页，共三十七页。 礼貌礼仪 五礼貌的待客 分两种：一是客户不在家 二是接受已经预约的客人 第十九页，共三十七页。 礼貌礼仪 五礼貌的待客 一是