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《消费者行为学》模拟试卷有答案 《消费者行为学》模拟试卷 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产 生无 法预料的影响，消费着的此类担心均属于 （B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理? A （ ） A.刺激的泛化 B.刺激的辨别 C. 刺激的强化 D.刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的 价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ） A.趋避冲突 B.双趋冲突 C.双避冲突 D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。 A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入 AC. 职业、教育、居住的区域、家庭收入 D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方 而来决定正确营销战略？（ B ） A.认知需要、承担风险、自我调行或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ） A.完形填空 B.选词填空 C.联想技术 D.构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？ （ D ） 0 A.自主型 B.丈夫主导型 C.妻子主导型 D.联合型 二、多项选择（每小题 3 分，共 15 分） 1、消费者行为具有 （ACE ）的特点 A 多样性 B 专业性 C 可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入 C 相关群体 D 居住区域 E 教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A 需要层次理论 B 驱力理论 C 双因素理论 D 显性需要理论 E 精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCD E ） A 功能风险 B 物质风险 C 经济风险 D 社会风险 E 心理风险 5、态度的功能包括（ABC D ） A B C D E （20 功利功能 自我防御功能 知识 （认知）功能 价值表现功能 识别功能 五、案例分析题 分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的 高 3 1 5 兴。 月 日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量, 向消 费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办? ”要 求 被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 《消费者行为学》模拟试卷有答案 （2）自认倒客。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经 验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退 换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向 工商局、消费者协会投诉。 问题： 1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。 从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的 去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消 费者个