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问题分析与解决/李传政 老师 问题分析与解决技巧 (Problem Solving Process) 一、 问题的成长与发生 1.1. 什么是「问题」？「问题」是什么？ 我们可以为问题下一个简单的定义，就是当现状与标准， 或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。 1.2. 问题的分类 而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分 为现状导向型与未来导向型等两大类。 感觉型问题（五官） 现状导向型 例：不良品多，故障高 摸索型问题（分析） 例：成本高、周转率低 问 题 改 善