样板间工作流程及服务标准.docVIP

精选文档 精选文档 .. .. 精选文档 .. 样板间工作流程及效劳标准 1. 仪容仪表： 1.2客服部人员仪容仪表。 1.3主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 1.4面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 1.5发型美观大方，经常梳理，保持清洁。 1.6只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 1.7每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲。 1.8经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。 1.9上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 1.10效劳中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。 1.11面容清洁，衣着整洁，精神饱满。 1.12发型美观大方，经常梳理，保持清洁。 2.工作流程： 1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。 2.翻开3间样板间，合上电源。 3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧，清点并整理鞋套。 4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 5.协助主管催促保洁做好样板间卫生。 6.当销售人员带着客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言标准，如 精选文档 精选文档 .. .. 精选文档 .. “先生\小姐您好，欢送参观样板间，不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。〞当销售和客户离开脱下鞋套时应主动接过鞋套，并答谢客户“感谢您的参观，再见。〞主动为客户开电梯。 7.做好记录，日期、时间、人数、离开时间、事由并让销售人员签字。 8.销售人员带着客户参观样板间时应跟在其后，保证样板间物品没有丧失或损害。 9.协助销售人员销售。〔可以答复客户向你提问的一些简单的问题，自己不确定的问题要叫销售来答复。〕 10.客户离开后整理好鞋套，把使用和未使用的鞋套进行分类。使用过的鞋套要每天进行清洗。 11.客户离开后要检查样板间的物品及室内的卫生，如有脏的地方及时叫保洁进行清理。移动过的物品要归位。 12.熟悉样板间的环境和物品的摆放位置，检查室内装饰情况〔如墙纸、衣柜、门窗、地板等〕出现问题及时报修。 13.负责样板间购电。 本文档局部内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！