第八章项目质量管理.ppt

2.直方图图形分类 通过观察直方图的形状，可以判断生产过程的质量状况，从而采取必要的措施，预防不合格品的产生。 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第三十一页，共四十六页。 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第三十二页，共四十六页。 4）对照标准分析比较 在直方图中标出标准值，可以分析工序能力与标准规格要求之间的关系。 ①正常型(图(a))。分布范围比标准界限宽度窄，分布中心在中间，工序处于正常管理状态。 ②双侧压线型(图(b))。分布范围汀标准界限完全一致，没有余量，一旦出现微小变化，就可能出现超差、出现废品。 ③能力富余型(图(c))。分布范围满足标准要求，但余量过大，属控制过严，不经济。 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第三十三页，共四十六页。 精彩人生从此开始 项目质量管理 2006年8月 What does the rope mean? IT Company 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第一页，共四十六页。 项目质量管理概念 项目质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量保证、质量控制和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动”。 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第二页，共四十六页。 ? 质量最终有客户定义，代表交付成果与客户需求、期望的接近度 ? 最好的、无缺点的并不代表好质量 ? 质量管理是一种程序，是过程，是心态 ? 质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产时，不是“后” 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第三页，共四十六页。 项目质量和项目产品质量 项目质量管理必须设计对项目质量和项目产品质量两个方面的管理。任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重的消极后果。 如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交接班次数产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进度目标，如果缺乏未能被发现，将造成消极后果。 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第四页，共四十六页。 质量和等级 质量和等级不能混淆。 等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排序”。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。 确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的责任。 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第五页，共四十六页。 质量管理的程序 1. 制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的标准、质量控制的行动、质量确保的实施程序，证明、验证方法 2. 记录所有活动在《项目工作计划》内 3. 在执行项目中，确认所有质量控制、确保的行动都付诸实施- 做产品查核 4. 累积质量有关程序、规律，做日后参考 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第六页，共四十六页。 质量管理过程 ? 质量计划编制 ? 质量保证 ? 质量控制 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第七页，共四十六页。 质量计划 现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自 计划，而非出自检查”。只有做出精准的 质量计划，才能指导项目的实施、做好 质量控制。 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第八页，共四十六页。 质量计划过程 1 输入 2 方法和技术 3 输出 .1 质量方针 .1 收益/成本分析 .1 质量管理计划 .2 范围说明 . 2 检验基准法 . 2 操作定义 .3 产品描述 . 3 流程图 . 3 检查表 .4 标准和规则 . . .5 其它过程输出 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第九页，共四十六页。 质量计划编制依据 1、质量方针—由组织的最高管理层正式发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。 2、范围说明—质量计划编制的关键的输入，因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的项目干系人的需求。 3、产品描述。 4、准则和标准。 5、其他过程的质量要求 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第十页，共四十六页。 质量计划编制的工具与技术 ? 成本效益分析 ? 基准对照 ? 流程图 – 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各 项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。、 – 系统/过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互 关系。 中南大学商学院 精彩人生从此开始 第十一页，共四十六页。 因果图（石川图、鱼骨图） 中南大学