规范出入院护理提高患者与家属满意度（护理论文资料）.docVIP

规范出入院护理提高患者与家属满意度（护理论文资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：规范出入院护理提高患者与家属满意度 1 1 临床资料 2 2 做法 2 3 效果 3 4 讨论 3 文2：循证护理提高泌尿科患者术后疼痛控制满意度 5 1 资料与方法 6 2 结果 8 3 讨论 8 参考文摘引言： 8 原创性声明（模板） 9 文章致谢（模板） 10 正文 规范出入院护理提高患者与家属满意度（护理论文资料） 文1：规范出入院护理提高患者与家属满意度 随着信息资源共享、社会化程度的不断发展．护患关系变迁迅速，护理细节的服务质量也倍受患者及家属的关注。我院属二级甲等综合性医院．在为患者实施护理的过程中，泌尿外科近年来十分注重患者“首因”和“近因”效应[1]，基于目前护理队伍参差不齐，护士学历层次不一，责任心强弱不等。科室推行场景模拟出入院规范护理，第一时间内关注护士、患者、家属三者间的情绪影响。场景模拟训练旨在护士活动于某种护理场景中，尽可能满足患者及家属的需求和根据实际存在的问题，设定规范的行为和语言，使护患双方达到一致认可的方法。我科已设定8个日常工作场景，均以符合患者的利益为衡量标准，同时关注家属。在模拟场景训练中．要求护士熟练掌握设定的护理服务技术规范，因人因时灵活运用，开展以来，效果满意，特别适用于年轻护士．十分利于规范科室管理。现将场景模拟出入院规范护理报道如下。 1 临床资料 选择2009年2-4月收住泌尿外科病区的212例泌尿生殖系疾病患者，男l36例，女76例．平均年龄为49．18岁；职业：干部12例，工人37例，农民149例，学生l4例；学历：初中以上l2例．初中85例，小学58例，文盲57例；平均住院8．18 d。 2 做法 2．1 规范出入院护理内容在原有出入院护理服务程序[2]基础上增加服务措施及要求：针对相关病史做好简要健康指导；重点发放和讲解温馨护理卡内容，含病区温馨提示、服务流程、医疗信息、便民服务、联系电话、经管医生责任护士签名及附科室护理人员集体工作照等内容；关注家属，重视沟通和交代；护理卡顺夹于床头，利于患者及家属翻阅与查询；接诊不少于15 rain；交代患者或家属办理出院相关手续；协助整理物品；出院指导，内容包括复诊时间地点、服药、饮食、回访电话等，以及护理卡的保管与使用，时问不少于10 rain。住院患者满意度调查表由医院自行设计，包括医护人员接诊态度、解 决患者困难与提供服务、住院期间总体感觉等l0个方面的调查项目。 2．2 实施方法实施前病区每位护士(尤其是针对5年内的年轻护士)按自行设计的场景要求进行出入院规范护理模拟培训，护士长逐一考核，直至熟练掌握规范行为与语言，自然灵活应用。患者人院后的第一时间内责任护士按场景模拟人院规范护理要求对患者及家属进行热情接待，平时护士按卡上内容及所做承诺进行精心护理，患者出院日仍由责任护士按场景模拟出院规范进行指导。病区护士长在患者离开前发放出院患者满意度调查表，进行相应解释后，由患者与家属自行填写，10周岁以下儿童调查时以父母为主要对象。共发放调查表212份。回收有效卷212份，回收率100％ 3 效果 患者及家属在住院期间对护士的接诊态度满意度率99．1％，入院当天能叫出分管护士姓名者占87．7％，对护士细节护理服务感到满意的为92．9％．对护士能主动协助患者解决困难、提供便民服务的满意率为95．3％，总体满意度为98．1％ 4 讨论 4．1 规范出入院护理能统一护士的护理行为我院大部分收治的患者主要来源于农村，患者年龄大、文化程度低，记忆力差，语言理解交流存在较多困难，同时因前列腺增生、膀胱肿瘤等病种特点，告知病情、治疗、手术等内容时大多以家属被授权签字．家属又因医疗费用的大笔支出和对病后期望值过高，因此家属的态度对满意度的高低起着举足轻重的作用。入院初患者和家属对医务人员及环境陌生医疗信息缺乏及对疾病似懂非懂。有关资料提示影响患者满意度的主要因素有入院介绍、健康教育不到位，其次是护理人员技术操作水平、基础护理不能完全实施到位，护士长未能经常深人到病房也是影响患者满意度因素，所以建议要重视入院介绍和加强相关健康教育知识培训[3]。实行场景模拟出入院规范护理后，重点强化了入院宣教，特别是责任护士通俗易懂地详细讲解护理卡内容与自我介绍．患者均能较快了解病区护理流程、医疗信息等。使患者对护理医疗工作时间安排有充分了解，能主动提前做好自我准备，如等待查房、输液等，切实有效地保证护理工作顺利进行。同时大部分农村老年患者子女多，陪护轮流不固定，性情又不同，宣教难度极大．花费时间多且效果差，使用护理卡后可以让患者自行转交给不同陪护，以尽快