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我院的暖心护理文化建设（护理论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“医学心理学”中“护理学”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6396字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：我院的暖心护理文化建设 1 1树立“暖心”护理服务文化理念 2 2“暖心”护理服务文化的实施 3 文2：文化建设中强化医院的人文管理分析 7 四、结束语 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 我院的暖心护理文化建设（护理论文资料） 文1：我院的暖心护理文化建设 Cotruction of warm heart nuing culture in our hospital LIU Yue-mei（Affiliated Hospital of Hebei Engineering Univeity，Handan056029） AbstractObjective:To explore the implementation and influence and warm heart nue and service culture. Methods:Establish the concept of warm heart nue and service culture and make a regulation of warm heart nue and service. Since 2010， warm heart nue and service has been implemented in the department of orthopedics ward. Results:The patients′satisfaction and the quality of nue work were raised and the fulfillment of care staff was also raised. Conclusion:Warm heart and service culture plays an active role in the harmonious medical environment and improving the service brand of hospital. Key wordsNuing culture; Warm heart nue; The relatiohip between nues and patients 服务是医院的职能，文化是医院的灵魂，护理服务文化是医院生存与发展的主要组成部分［1］，是护理人员凝聚力的内在动力［2］。我院自2010年开展优质护理服务以来，以“3 H”护理服务管理模式［3］为基础，开展护理文化建设，塑造护理品牌形象。骨科病房以此为依托，拓展“3H”护理服务内涵，构建并实施“暖心”护理服务文化，取得了良好效果，现介绍如下。 1树立“暖心”护理服务文化理念 确立“暖心”护理服务的工作目标以座谈的形式多次召开护理人员动员会，邀请科主任和部分医师参加，确定了“暖心”护理服务的工作目标，包括一个宗旨、二个目标、三个服务、四个重点。一个宗旨：用我们的爱心、诚心让患者安心、舒心、温馨；二个目标：以患者满意、医师放心为目标；三个服务:为患者提供Hotel式舒适暖心服务，Hospital式个性化暖心服务，Home式温馨暖心服务；四个重点：优化服务流程，全程安全评估，全程健康教育，院外护理外延。 诠释“暖心”护理服务的内涵“暖心”护理服务包括两个层面即生理和精神层面。从生理方面，每一位入住骨科的患者在得到最佳治疗的前提下，医护人员对患者疾病知识进行讲解，让患者对病情和治疗知情，对健康教育知识知晓；从精神方面，护理人员为每一位入住患者提供Hotel式，Hospital式，Home式暖心护理服务，建立融洽的护患关系，使患者在愉悦、轻松的氛围中接受治疗、护理。 “暖心”护理服务内容“暖心”护理服务内容（表1） 制定与“暖心”护理服务相关制度、流程及质量标准制度：骨科患者评估制度、安全管理制度、出院患者电话随访制度。流程：骨科患者入院接待流程、床头交接班流程、手术患者送手术室及回病房接待流程、出院患者电话回访流程等。质量标准：骨科患者的健康教育标准、基础护理质量标准、患者安全管理标准等。 人人知晓“暖心”护理服务理念为使护理人员掌握“暖心”护理服务文化的内涵，科室专门成立“暖心”护理管理小组，定期召开会议，对护士进行系统的示范培训。在科室开展一些暖心护理活动，如“最美责任护士”礼仪比赛，“今天