电子商务的发展及其对铁路企业的影响概述.ppt

Company Logo 1、根本登陆不上。 2、登陆之后，购票被 踢出。 3、进入购票界面购票时， 五颜六色闪动的验证 码让旅客措手无策。 4、支付程序困难。 用户购票时遇到的问题： 第二十七页，共五十五页。 Company Logo 中国铁路客户服务中心 ▼2012年春运，12306网站被舆论推向风口浪尖。 ▼2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。 中国铁路客户服务中心 第二十八页，共五十五页。 Company Logo 中国铁路客户服务中心 ▼2012年春运，12306网站被舆论推向风口浪尖。 ▼2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。 ▼2013年12月6日，改版后的12306网站上线。 12306手机客户端正式开放下载 。 ▼2014年12月26日，互联网预售期从20天增至60天；售票系统不接受行程冲突的购票。 中国铁路客户服务中心 第二十九页，共五十五页。 Company Logo 中国铁路客户服务中心 ▼2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。 ▼2013年12月6日，改版后的12306网站上线。 12306手机客户端正式开放下载 。 ▼2014年12月1日，互联网预售期从20天增至60天；售票系统不接受行程冲突的购票。 ▼ 2015年1月16日，阿里云方面证实，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。 中国铁路客户服务中心 第三十页，共五十五页。 Company Logo 据公开数据显示，2015春运 火车票售卖的最高峰日出现 在12月19日。12306网站访问量(PV值)达到破纪录的297亿次，平均每秒PV超过30万次。相当于全国每人点击21次，当天共发售火车票956.4万张，其中互联网发售563.9万张，占比59%，均创历年春运新高，但今年春运购票却基本没有出现明显的卡顿，这背后其实就是源于阿里云的成功分流。 中国铁路客户服务中心 第三十一页，共五十五页。 Company Logo 中国铁路客户服务中心 ▼2014年12月1日，互联网预售期增至60天。售票 系统不接受行程冲突的购票。 ▼ 2015年1月16日，12306网站75%的余票查询系 统已经迁移至阿里云计算平台上。 ▼2015年3月16日，12306在登录界面推出了选取 图片验证码全新的验证方式。 中国铁路客户服务中心 第三十二页，共五十五页。 Company Logo 中国铁路客户服务中心 ▼ 2015年1月16日，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。 ▼2015年3月16日，12306在登录界面推出了选取 图片验证码全新的验证方式。 ▼2015年5月6日起，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟。 中国铁路客户服务中心 第三十三页，共五十五页。 Company Logo 中国铁路客户服务中心 第三十四页，共五十五页。 铁路货运形势严峻 电子商务大力发展 第三十五页，共五十五页。 2.中国铁路货运服务中心 第三十六页，共五十五页。 首页及平台入口 大宗商品服务平台（B2B）版块 第三十七页，共五十五页。 服务交易平台页面 服务平台 重要公告 主交易区 交易流程 企业门店展示区 交易数据统计区 企业广告位 第三十八页，共五十五页。 1 2 3 4 交易全程跟踪 了解企业需求 提出解决方案 促成物流合作 关键环节：合同撮合，物流撮合 95306主动营销模式 第三十九页，共五十五页。 Company Logo 电子商务的发展及其 对铁路企业的影响 第一页，共五十五页。 第二页，共五十五页。 发展电子商务是因势利导 顺势而为的必然选择 第三页，共五十五页。 一、电子商务及其发展 二、电子商务下的中国铁路 三、电子商务对铁路企业的影响 第四页，共五十五页。 电子商务及其发展 第五页，共五十五页。 电子技术：电报、电话、传真、电视、电脑 EDI、Internet计算机网络等。 商务活动：是指企业或其他主体从事的各类有关资源、 知识、信息货币交易或经营管理等活动的 总称。 1.什么是电子商务 第六页，共五十五页。 2.中国电子商务发展历程 萌芽起步期 1996-1999 冰冻调整期 2000