管理者的员工情绪管理.docxVIP

让上班成为一件开心事 看一个人可以看他的精气神，而看一个企业，也要看它的“精气神”—— 员工情绪管理。 在现今经济高速发展的时代，管理者的管理重点应该从重视物的管理、钱的管理转变为重视人的管理，而人的管理核心则是人的情绪与情感的管理。谁能征服消费者多变的心智，谁就能滋润员工干涸的心灵，谁就将在未来的市场竞争中脱颖而出。 为什么说曹操是一个成功的管理者 “一个成功的管理者管理员工情绪要做到两点：一是遏制不良情绪；二是鼓舞士气。 例如古代曹操?望梅止渴?的典故，这一招很好遏制了弥漫在军队中的不良情绪，士兵们精神大振。曹操是一个成功的管理者。” 可是纵观现实，企业却经常将人才当作一种没有情感的资源来考虑利用，常常缺乏最起码的人文关怀。 企业的发展前景、领导的信息暗示、同事之间的人际关系、工作进行得顺利与否、同一阶层员工的升迁状况、薪金差别，甚至于个人家庭生活的和谐与否、父母身体状况等等，都会造成企业员工的情绪波动。一般来说，处于情绪低潮的员工工作效率会大大下降，而很多企业缺乏有效的对策。 把企业建设成军营+家庭+学校…… 商场如战场，所以企业好比军营。把军队的管理思想、管理理念引入企业，将军营文化植入企业的例子已经屡见不鲜。一个优质的企业要有执行力和纪律性，企业自身要有合理的 规章制度，管理者和员工要有军人一样的思想和作风，耐得住寂寞，才能在波浪中稳步前进。 企业要像一个家庭，和睦共处，相亲相爱，为同一个目标——企业的长远发展与和谐进步努力。同时，企业也该是一个团结的整合体，上下一条心，一人有难多方支援。 “长辈” （企业管理层）给“子女”（企业员工）指点一条明路，然后企业员工给予实践，促进这个集体的发展。等“子女”能够自己掌握自己的命运，“家长”就可以放心待在一旁，任“子女”把这 个“家庭”推向另一个巅峰。一个像家庭般团结的企业，一定可以精诚所至金石为开，创造出 美好的明天。 当然，企业还要像学校，把“学习型组织”的理念作为企业的核心理念贯穿企业的整个发 展流程，其目的在于建立真正的“学习”文化。“昨天的企业是机械，今天的企业是系统，明 天的企业是头脑”。人才是企业最重要的资源和财富，只有加强学习，最大限度开发人才的 知识潜力，激发人才的创造性，才会将人才的“学习力”充分发挥，为企业和社会服务。学无止境，企业需要这样的人才。 不要过度批评下属 万人一心，其利断金。在工作中，部属难免会犯错，也不免会受到上司的指责。过于严厉的责备，往往会引起下属的反感，甚至会让下属产生自卑感。彼此之间的感情，很可能因 此出现裂痕。所以，要留住人才，管理者就要善于情绪管理。想要成为一个成功管理者，在面临负面情绪时，不仅要冷处理自己的不满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、管理下 属的情绪。在下属遇到情绪问题时，管理者也不要事不关己高高挂起，如果员工把情感带入 到工作中，可能会给企业带来无可估量的损失。 良性的人文关怀是企业管理阶层的生存之道。也只有合理运用和管理好了员工的情绪， 才能提升企业的“精气神”。