门诊护理服务流程.docx

门诊护理服务流程 (—) 门诊病人接待和分诊流程 1、热情接待患者，询问患者主诉，做好预检分诊工作，根据患者病情分诊到相关科室，告知行走路线。 2、未挂号的患者，告知患者或家属到挂号处挂号， 再至相关科室。 3、告知挂号患者到相关科室检查，对行动不便， 老年，体弱者护送患者入各诊室就诊。 4、对危急重患者应优先安排就诊。 5、根据医嘱告知患者检查、治疗程序、位置及相关注意事项。 （二）门诊注射工作流程 l、患者就诊后持医生开具的治疗单到门诊注射室。2、热情接待患者，认真核对治疗单进行信息登记， 并告知患者需做哪项治疗(皮试几个、肌注、静注、抽 血、输液等)。 3、查看费用收据，核对收费是否准确。 4、根据医嘱给患者治疗，治疗过程中，严格执行三查八对，及无菌操作，并告知患者治疗后注意事项。 5、注射完毕，嘱患者观察十分钟后再离开注射室， 以利于观察用药后的反应，若出现意外及时给予处理。 6、谢谢您的合作！您走好！ （三）门诊拆线、换药工作流程l、热情接待患者。 2、根据医嘱收取收费单。 3、查看换药部位，根据局部情况决定换药方式。 4、告知患者有关注意事项：如休息时间，局部伤口敷料的保洁与保持干燥情况，下次是否换药及下次换药时间，局部制动、拆线时间等。 5、拆线的患者告知切口愈合情况及敷料保持时 间。 6、整理用物、器械清洗 消毒 清洗、打包 送供应室灭菌。 7、保持换药室整洁，空气清新，定期消毒。 （四）门诊手术工作流程 l、热情接待患者，立即将患者安排人手术室。 2、积极配合医生、协助手术，根据患者伤情采取 合适的体位。 3、安慰患者，消除紧张情绪，指导患者积极配合手术治疗。 4、密切观察患者病情变化，出现异常立即通知医生，及时处理。 5、手术完毕，告知患者有关注意事项：如局部伤口观察，敷料保洁、干燥等情况，饮食、休息、局部制动、以及换药，拆线时间等。