第六章激励、沟通与协调.ppt

唐骏在担任微软总裁的时候，收入超过了1亿 唐骏在担任盛大总裁的时候，收入超过了4亿 唐骏加盟新华都，给他的收入超过了10亿 打工皇帝——唐俊 第三十页，共七十六页。 实训一：案例分析与讨论 宏基公司的人员管理与激励 【实施形式与要求】 1、在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论； 2、班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交； 3、教师评分之后存档。 第三十一页，共七十六页。 实训二 趣味阅读并讨论 猎狗与兔子 【成果与检测】 ? 同学们分组讨论，然后以接力的形式进行接龙一轮，看看谁接得好。 第三十二页，共七十六页。 你认为需求理论是否有规律可循？ 成就需要对管理者有何意义？ 产生挫折的原因及如何战胜挫折？ 激励理论的内容？ 思考题 第三十三页，共七十六页。 1、[美]加里·德斯勒著，人力资源管理，中国人民大学出版社，1999年。 2、[美]彼得·德鲁克 著，许是祥 译??卓有成效的管理者?，机械工业出版社，2005，6。 3、昌文彬著，点燃心火—员工激励手册，人民中国出版社。 参考资料 第三十四页，共七十六页。 导入话题——趣味阅读：金 人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。 第三十五页，共七十六页。 管理启示： 最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。 第三十六页，共七十六页。 学习目标 知识点： 技能点： 1、掌握沟通的原理 2、了解有效沟通的障碍 3、理解组织冲突的原因和管理 1、培养人际交往和沟通的能力 2、培养组织冲突管理的能力 沟通与协调篇 第三十七页，共七十六页。 重点： 难点： 课时安排： 沟通原理、沟通方法、有效沟通的障碍 有效沟通 理论2课时 实践2课时 第三十八页，共七十六页。 本篇内容 组织冲突与谈判 第七节 沟通概述 第五节 沟通障碍 第六节 团队建设 第八节 第三十九页，共七十六页。 第五节 沟通概述 沟通的概念 一 沟通的类型 二 沟通的过程 三 第四十页，共七十六页。 一、沟通的概念 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 第四十一页，共七十六页。 二、沟通的类型 1、根据沟通参与者类型的不同： 沟通 人——人 机——机 人——机 第四十二页，共七十六页。 2、 按照信息流向的不同，正式沟通有 下行沟通 上行沟通 横向沟通 第四十三页，共七十六页。 形式 非语言 沟通 电子 媒介 口头 沟通 书面 沟通 3、按传播媒体的形式划分 第四十四页，共七十六页。 链 式 轮 式 环 式 全通道式 Y 式 4、按沟通网络的基本形式划分 第四十五页，共七十六页。 （1）链式沟通网络 A E D C B 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 第四十六页，共七十六页。 （2）轮式沟通网络 C A B D E 信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性 优点 集中化程度高 特点 成员满意度和士气低 缺点 第四十七页，共七十六页。 （3）Y式沟通网络 C B A D E B A C D E 中心成员(C)具有权威感和满足感 优点 成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响 缺点 第四十八页，共七十六页。 （4）环式沟通网络 A C E D B 成员满意度和士气高 优点 信息传递速度较慢，准确性较低 缺点 第四十九页，共七十六页。 （5）全通道式沟通网络 优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率 A C E D B 第五十页，共七十六页。 三、沟通的过程 过程 信息