物业管理的策划设计方案.docxVIP

物业管理的策划设计方案 有关物业管理的策划设计方案1 一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。 二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责 1、明确前期驻点项目物业管理架构 公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。 2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。 三、建立和完善规范的工作流程和服务标准 (一)明确客服部工作计划 标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告 报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。 2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表 报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。 3、下周工作计划 4、合理化推荐、意见 5、其他 (二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划 1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点 2、研究分析各部门工作报告 3、研究分析物业管理新动态 4、实施培训和沟通 5、研究分析服务质量报告 6、其他 (三)