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观《信息化与业务流程再造》有感 今天，唐述毅教授给我们播放了约翰·罗卡特主讲的《信息化与业务流程再 造》视频。视频内容给了我们很多启示，带给了我们很多收获。 《信息化与业务流程再造》告诉我们：现如今，企业的成功和信息技术已经 被密不可分的联系在了一起。同时约翰·罗卡特见解独特地向我们探讨了这种联系的本质要素。 在《信息化与业务流程再造》视频里约翰·罗卡特从四个方面分析了这一 问题： 一、如何利用信息技术提高企业竞争力 在七八十年代，许多公司在发展信息技术上投入大量财力，但并没有随着 信息技术方面财力大量的投入而出现生产力的相应提升。为什么呢？ 首先，信息技术通常被用于自动化工作，而不是真正被用于改变生产过程， 没有真正改变工作过程，也就是说信息技术没有被安排在合适的环节上，因此不可能在生产率上取得大的提高。 其次，在没有完全搞清自动化真正目的时使用自动化并同时忽略了与之相 配套的系统变革。事实上，实施信息技术战略，还必须改变人力系统，必须考 虑角色、职责、奖励、品性等所有这些正改变着一个体系的人力资源方面的因 素。 最后，常孤立地看待信息技术。实际上信息技术起到的是推进作用，而不可能是全部作用。因此，如果不改变人力系统和过程，那么通过使用先进技术， 只可能获得某种微小的改进。 因此，必须使企业的核心部分信息化。企业的五个重要组成部分包括：战 略、结构、过程、人力和技术，其相互之间关系如下图所示： 图 图 1 企业的五个重要组成部分 从图上可以看出，技术只不过是企业的要素之一。有三种关键的因素影响 着战略、结构、过程、人力和技术这五个要素。即：行业走向、技术环境和企 业文化。其实际上信息技术是一个高效的推进器。不过，它带来的效益并非立 竿见影。 二、影响信息技术在业务流程再造中成功运用的重要因素 其中最为重要的是高层对信息技术的看法。信息技术对企业的影响和高层对它的理解程度成正比。对于信息技术在企业中的作用，领导者应当保持一个清楚的认识。领导者必须从战略的角度来把握企业前进的方向，为了达到目的， 为了贯彻战略目标，领导者需要知道需要何种基础设施，而信息技术是其中不可或缺的一部分。拥有员工，拥有自己的机构和正规的管理过程，信息技术可以充当一种黏合剂。这样，领导者就可以和所有员工一起密切合作打造一个能完全贯彻执行这个目标的机构。 三、未来发展中，信息技术在许许多多领域将必不可少尤，其在通讯领域、信息的收集和储存领域、公司内部沟通系统领域等。 四、未来企业的运作形式及信息技术发挥的作用 未来的企业将更加网络化。那些新兴企业，将越来越不像传统的、等级森严的、官僚式的企业，它们将更像一种快速变化的流体，特别是在人员和流程的管理上。未来将会有两种类型的企业形式： 1．灵活组织机构、2．虚拟公司或虚拟企业。 如果上述两类企业成为未来企业的主流类型，如果企业的权力和权限正在 被分配，那么拥有信息就是至关重要的了。如果没有得到信息，人们不可能做 出更好的决策。所以信息技术所发挥的最大作用，一个是传播信息，一个是提 高智力。 这个世界在发展中正变成一个越来越相互依存的地方。企业也越来越相互 依赖。在一定意义上，信息技术让每个人都更多地了解了正在发生什么。但是 它也使企业内部联系更加紧密。人们现在更依赖于信息采取行动。相对于赋予 人们理解信息含义的能力来说，主要用在信息的分配上。在传统的等级制企业 中，只由一两个人统筹全局。而在一个越来越多的人都见多识广并做决策的企 业中，越来越多的人们需要相互理解他们的所作所为如何影响了别人。