容联云联络中心引领教育行业智享云端智享起.docxVIP

第 1 页 共 3 页 【容联云联络中心引领教育行业智享云端】 智享起 FUN 信息化时代，线上教育领域的用户数量呈爆发式增长，已 形成一定的产业规模。与此同时，教育市场的竞争也愈发激 烈，如何拓展业务、运营管理、提升用户体验成为现今教育机 构面临的挑战和难点。 行业痛点催生新型服务的诞生 在激烈的市场环境下，服务成为立足行业之本。教育企业 正在转型突破行业固有的局限性。容联云通讯结合当前教育行 业环境，为学前教育、 K12 教育、垂直教育、综合教育等各类 教育机构，提供满足包含用户沟通、课程通知、服务专线、业 务拓展等各类丰富的业务通讯场景在内的云联络中心，助力教 育企业轻松实现运营服务智能化。 此外，容联的单向，双向， IVR，预测式，预览式等多种主 动联络能力，还可为互联网教育企业搭建低成本、可扩展、高 性能的云联络中心，为用户提供便捷高效的服务。 云联络中心助力教育行业实现服务智能化 由于教育行业的特殊性，企业对云联络中心平台的沟通场 景、运维成本、业务拓展也有着不同的诉求。容联云联络中心 第 2 页 共 3 页 为教育企业提供无使用限制的 API 接口，使企业应用具备语音 通信能力，包括实时通话、语音通知等多种应用形态，真正帮 企业实现客户服务智能化。 此外，容联云联络中心为满足各地客户的业务需求，提供 包括北、上、广、深等全国一线城市在内，覆盖三大运营商的 服务热线资源，满足客户归属地优先显号服务、短信通知、语 音验证、号码转换、号码盾牌、虚拟总机、多方会议等需求服 务。 主动联络双向通话提高客服工作效率 学员进行在线学习和咨询时，关闭窗口后，客服将无法主 动发起对话重新建立联系。客服作为被动的一方，很难二次联 系到此前服务过的用户，而学员作为主动方，再次发起对话系 统又将匹配新的客服，虽然对话窗口保留此前的聊天记录，但 新的客服需要花费额外的时间去了解用户信息，降低工作效 率。 在使用容联云联络中心的双向通话功能后。当需要时，客 服可通过 APP 或 Web 端直接发起通话与客户进行语音沟通，通 话过程隐藏双方电话号码，保障隐私安全。通话按照时长收 费，有效降低通讯费成本 70%。同时，容联平台提供录音和话 单报表以及每通通话整个生命周期所产生的相关数据，形成多 维度的报表。教育机构可基于报表对客服进行通话次数和通话 第 3 页 共 3 页 时长的考核，还可抽查录音来评估服务质量，了解座席工作状 态以及联络中心运营情况。 智能 IVR 提升用户体验 随着学生课业的增加，不少学生的课余时间，被安排得非 常丰满。因此，教育机构在开课前，需要电话或者短信通知学 生提醒课程时间。为了快速、高效、低成本的解决这一需求， 容联云联络中心的 IVR 主动联络功能可以让开课老师只需通过 自动语音通知学生家长在上课前做好准备的同时，还可以获取 到学生和家长的确认通知，以确保每一个学生和家长都收到老 师发出的通知。此外，智能 IVR 功能还能针对报名学员，选课 等操作进行指导和 24 小时自动应答服务。既提高了老师的工作 效率，又提升了学生和家长的客户体验。 结语 众多知名教育机构选择容联云联络中心的产品实现技术转 型及教育智能化的落地实践。作为云联络中心行业的变革者， 容联始终坚持以用户为本的理念，通过对技术的创新，为用户 解决行业痛点。未来，容联将帮助更多企业搭上技术的快车， 让更多的企业体验全方位智能化服务。