零售数据分析与应用（第二版）教学课件2.pptxVIP

顾 客 数 据 分 析 01 03 顾客数据收集与处理 购物者数据分析 02 顾客画像 04 会员数据分析 Part 01 顾客数据收集与处理 传统CRM数据主要解决的是“客户是谁”、“客户买过什么东西”的问题，记录的是客户“真实”的信息。 3 客户基本信息：包括：联系方式，如客户的姓名、电话、微信号、QQ号等；客户属性，如性别、所属城市、收入水平等客户固有属性；连接关系，主要指客户和客户之间的相互关系等。 历史购买数据:客户以前的购买记录,包括产品、金额、渠道等。 浏览行为数据：客户在不同终端（手机、电脑等）使用不同浏览器或者APP、小程序浏览的数据。 搜索行为数据：客户在网站、APP等搜索引擎上的搜索行为。 地理行为数据：客户的终端（特别是手机）出现的地理位置，因为手机是随身携带的，可以默认手机的位置就是客户本人的位置，这里包括他在卖场外部的位置数据。 卖场行为数据：客户在门店的行动轨迹、滞留时间、接触过的商品等行为记录。 电商行为数据：客户在不同电商、团购、020平台上的测览和购买行为。 社交行为数据：客户在社交媒体上的一言一行，以及社交媒体上的关系网数据。 互联网金融行为数据：在互联网上的借贷行为，以及综合相关教据。得出的信用数据。 营销反馈数据:当一个客户收到企业的营销后,是否有一个反馈动作,如打开邮件、到店等。 3 3 3 唯一码 解释   收集渠道 有效期