呼叫话务员职业道德PPT课件.ppt

呼叫话务员 ——职业道德 什么是职业道德 从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的、靠社会舆论和传统习惯及内心信念来维持的行为规范的总和。 核心的内容： 为人民服务 大力提倡： 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 职业道德是通过人们的职业活动、职业关系、职业态度、职业作风及其社会效果表现出来的。 呼叫服务员职业道德 是众多职业道德中的一种 呼叫服务员是一个新兴的社会职业，在充满挑战性的工作过程中，必须通过热枕的态度、辛勤的劳动和周到的服务，赢得社会的认可 优良的职业道德是新时期呼叫服务员从事快节奏、高效率工作的动力，是呼叫服务员自我完善的必要条件。 职业道德的特点和作用 一、职业道德的特点 1、范围上的有限性 特定的职业范围 规范约束从事本职业人员 2、内容上的稳定性和连续性 职业分工相对稳定 那么职业道德也就有较强的稳定 3、形式上的多样性 不同职业的特殊道德要求 职业道德的作用 1、能很好地调节职业内部和外部各个方面的关系，从道德上保证职业活动的完成。 2、有助于提高从业人员培养良好的职业道德素质，确保从业人员出色地完成本职工作。 3、有助于促进行业的发展，提高企业竞争力。 4、有助于提高整个社会的道德水平。 职业道