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门店绩效考核表 门店店长考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 考核项目 权重 评分等级 得分 自评 上级 复核 工作业绩 65% 销售额 30% 1.完成月销售任务 40分 2.达成月销售任务90%以上 30分 3.月销售任务不足80% 0分 客户保有量 20% 1.在原有客户基础上增加客户量 20分 2.保持原有客户量，无客户流失 10分 3.原有客户流失10%以内 5分 4.客户流失超过10% 0分 回款率 5% 1.按时回款、回款率100% 5分 2.未达标 0分 清洁陈列合格率 10% 每月完成自查3次且总部抽查合格率90% 10分 只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5分 两项均未达标 0分 管理工作 20% 市场分析报告 10% 1.按时递交市场分析报告、内容分析准确 10分 2.达标一项 5分 3.两项均未达标 0分 客户投诉解决 10% 1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10分 2.处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日 5分 3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 2分 4.以上两个指标均未达到 0分 职能工作15% 组织店务会 10% 每周一次店务会议且全体员工参加 10分 每周一次店务会议有员工缺席 5分 未能每周组织店务会议 0分 业务人才培养 5% 1.当月组织员工培训5个以上学时员工培训 5分 2.不足5学时 0分 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 门店营业人员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 考核项目 权重 评分等级 得分 自评 上级 结果 业绩 指标 100% 销售额 40% 1.完成销售额100%以上 40分 2.达成90%以上 30分 3.达成80% 10分 4.不足80% 0分 客户保有量 20% 1.在原有客户基础上增加客户量 20分 2.保持原有客户量，无客户流失 10分 3.原有客户流失10%以内 5分 4.客户流失超过10% 0分 回款率 20% 1.按时回款、回款率100% 10分 2.超过回款时间、回款率达到100% 5分 3.超时回款、不能达到回款率100% 0分 客户关系维护 10% 1. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为0 10分 2. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为10%以内 8分 3. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为20%以内 5分 4. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率大于20% 3分 5. 不能做好接待服务工作，客户流失率且大于20% 0分 客户投诉解决 10% 1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10分 2.处理客户投诉达到客户满意度，但超过两个工作日 8分 3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 5分 4.以上两个指标均未达到