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门店组织架构图及岗位职责 门店组织架构图及岗位职责 门店组织架构图 岗位职责 店长岗位职责 1、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、职能部门关系协调；?? 2、制订门店年度\月度销售、毛利预算目标，报公司领导审批，并制定实现销售\毛利目标的年度\月度经营方案；? 3、负责传达并执行公司的经营政策；? 4、?负责门店各部门管理人员的选拨和考评?； 5、负责指导和培训员工，??打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队； 6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；?? 7、严格控制损耗率、经营成本，树立“低成本”的经营观念；? 8、负责库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交； 9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理，设备的日常?保养； 10、向总公司反馈有关运营的信息； 11．?授权值班经理处理店内事务； 12、负责店内其他日常事务。 店长助理岗位职责 1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长； 2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务； 3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 4．审查各部门员工业绩考评记录，并报店长； 5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评； 6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制； 7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况； 8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作； 9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作； 10．做好消防安全，及时处理各项突发事件； 4、负责制订门店突发事件应急预案，预防各类突发事件； 5、组织开展军事汇操和突发事件的应急演练； 6、检查卖场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序； 7、检查卖场安全情况，发现隐患及时处理上报； 8、检查防损员日常工作情况，纠正及处理相关问题； 9、分析卖场发生的盗窃情况，及时采取防范措施； 10、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件； 11、负责门店保洁工作的管理，确保卖场整洁舒适； 12、负责门店收货的监督和检查； 13、负责门店员工劳动纪律的检查和处理； 14、负责门店店长安排的其他工作。 收银主管岗位职责 1．对店长负责，负责收银部工作，确保收银工作正常进行；　　 2．负责收银员排班，及时发现收银员所需用品和备用金； 3．收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行； 4．清点营业款，核对有关单据，打印各收银员当班报表（差异表）； 5．每月3日前将收银短款上报财务，并督促短款人员上报前交清； 6．及时将人员变更情况上报电脑主管，更改相应密码； 7．严肃处理收银员的差错或过失； 8．定期或不定期对收银员进行业务培训和考核； 9．宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门； 10.执行店长安排的其他工作。 收银主管工作要求： A、营业前：　　 1）、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据： 　　（1）银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳； 　　（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题； 2）、监督收银员检查收银机设备； B、营业中 1）、巡视收银区，及时发现并解决问题； 2）、与相关部门对接收银中的问题； 　　（1）对银行卡出现的问题与银行对接； 　　（2）了解收银员的服务情况； 3）、与金库兑换零钞； 4）、抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况； 5）、必要时在收银台顶岗； 6）、处理收银员的各种投诉并向部门经理反馈； 7）、记录当班收银情况，与另一班主管交接； C、营业后　　 1）、检查收银员关机及营业结束工作； 　　（1）下班后收银员必须退出营业结束状态； 　　（2）所有收银设备关闭； 　　（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备； 　　（4）将所有办公用品锁入抽屉； 　　（5）将收银机防护罩罩好； 2）、收取营业款、备用金及各种单据，并与金库作好营业款交接工作。 客服主管岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰；　　 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；　 3、做好顾客投诉接待工作；　 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；　 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；　 7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；　 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 9、制定员工排班表，严格控管人事成本； 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；　　 11、负责安排超市快讯的发放与追踪，