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客服通用的个人工作计划5篇 时间在消逝，从不停歇，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，是时候抽出时间写写计划了。信任大家又在为写计划犯愁了吧?下面是我给大家带来的客服通用的个人工作计划5篇，以供大家参考!   客服通用的个人工作计划1  一、明确指导思想  以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。  顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。  二、制定工作计划目标  在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。  首先是短期目标：  I. 巩固并维护现有客户关系。  II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。  完成目标I可以通过以下途径：  1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户的出游动向。  2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。  完成目标II可以通过以下途径：  1. 在受理客户时记录下客户的基本资料和询问内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其进展为既有客户。  2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。  客服通用的个人工作计划2  一元复始，万象更新。新的一年即将开头，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下计划：  1、以客户为中心，大力提升服务质量。  1.1、寻找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。  1.2、利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析、比较根据客户反馈信息，准时做出反映。  1.3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。  1.4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，准时为客户解决问题。  1.5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。  2、全力协作政府机关，做好公共服务工作。  2.1、准时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文  2.2、一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。  3、严控外包方，把好质量关。  3.1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。  3.2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。  4、畅通沟通平台，做好宣传工作。  4.1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主。  4.2、向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。  4.3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。  4.4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。  5、强化员工培训，提升员工素养。  5.1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养。  5.2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训拓宽培训形式。  5.3、注意培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。  6、加强内部管理，执行质量体系要求。  6.1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。  6.2、改进电子档案、文档档案的管理方法明确档案管理相关制度、管理流程将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。  6.3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。  6.4、加强各种计划、流程的执行监察力度。  7、努力提高，适时跟进  7.1、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。  7.2、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。  7.3、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。  客服部将在完善时空项目部的领导下，继续根据项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及