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连锁2班-王运-市场调研报告 青青超市调查报告 专 业：连锁经营管理 调查单位：第 10 组 目 录 1 导 言 1.1 封面 ………………………………………………………………………………………………1 1.2 目录 ………………………………………………………………………………………………2 1.3 概要 ………………………………………………………………………………………………3 1.3.1 调查目的 …………………………………………………………………………………4 1.3.2 调查对象和内容 …………………………………………………………………………4 1.3.3 调查方法 ……………………………………………………………………………………4 2 正文 2.1 调查目的 …………………………………………………………………………………………4 2.2 调查过程 …………………………………………………………………………………………4 2.2.1 调研设计 ……………………………………………………………………………………4 生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。 1 导 言 1.1 封面 1.2 目录 1.3 概要 1.3.1 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度 准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题 给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 1.3.2 调查对象和内容 调查时间：2014年6月13日 调查地点：安徽机电职业技术学院 调查对象：学院学生 调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议 所要解答的问题：问卷1----17题 1.3.3 调查方法 调查方法：抽样调查 选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平 公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整 理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。 2 正 文 2.1 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 2.2 调查过程 2.2.1 调研设计 本次调查开展的项目属于探索式调研。 通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题 与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度， 最大限度挖掘潜在顾客。 2.2.2 资料采集方法 我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网 站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在做调查时 存在不足之处，我们尽量改正。 2.2.3 抽样方法 抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。 2.2.4 实地工作 本次调查工作人员有：王运 工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷， 撰写调查报告。 2.2.5 分析 1、被调查对象的性别分析： 在调查的群体中（第1题），60%为女性，40%为男性。男女比例相差较大，相对而言男生更愿意到学校超市， 1、关于学生每月超市消费金额（第5题）中，有80%的学生消费金额均在10~20元，到30元的占不到20%，50到100元所占比重不到10%。 在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：（第8题）（此题为多选题）中 表1 学生月消费支出各项所占比重 内容 食品类 用品类 其他 所占比重 80% 10% 10% 2、在被调查学生中，有80%的学生选择方便（地理换位置）选择到校园超市购买商品；其次，有15%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选择一家超市购买商品的影响因素；有少数学生选择其他因素。学生生活费基本都来源父母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“90后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距离超市不是太远，因此超市地理位置