会销人销售实战手册.pptVIP

四 声 顾客来时有招呼声； 介绍产品有介绍声； 发生误会有解释声： 顾客离开有道别声： 四 到：眼——口——心——手。 第二十八页，共五十四页。 顾客沟通技巧 自以为是型 第二十九页，共五十四页。 受挫战士型 第三十页，共五十四页。 优柔寡断型 第三十一页，共五十四页。 热情外向型 第三十二页，共五十四页。 保守反对型 第三十三页，共五十四页。 反应迟钝型 第三十四页，共五十四页。 思维敏锐型 第三十五页，共五十四页。 万变不离其宗 针对不同顾客采取不同的沟通应对方式，销售是一门语言和心理较量的艺术，只有领悟其精髓，就可以“不变应万变”！ 第三十六页，共五十四页。 会后的顾客服务 会后的回访是我们服务良好的体现，同时也对未购买顾客的进一步了解，沟通，找准其原因，针对性解决。 维护老顾客主要是通过回访的方式，可进一步挖掘顾客的销售潜力，以及通过老顾客的转介绍，让其周围庞大的潜在顾客群了解和使用我们的产品。 第三十七页，共五十四页。 回访劝购 回访顾客类型： 对已购买的顾客进行沟通，提示其按时使用，在使用过程中对产品或身体症状方面有什么问题请给我们及时联系，并留下我们的联系方式。 对未购买的顾客进行回访。目的在于促成会议上交易成功，为今后购买奠定基础。 对潜在的购客进行回访