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2、沟通的目的 说明事物——陈述事实——引起思考——影响见解； 表达情感——表示观感——流露感情——产生感应 建立关系——暗示情分——友善（不友善）——建立关系 进行企图——透过问候——说明（暗示）——达成目标 第九十二页，共一百一十页。 3、调查表明 一次完整信息的传递= 7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式 －－音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 －－手式、姿势、面部表情、目光 * 第九十三页，共一百一十页。 （1） 沟通的基本原则 A 准确性原则 B 完整性原则 C 及时性原则 D 策略性原则 （2）沟通中必须排除的障碍 A 语言障碍 B 组织障碍（上下级关系、实权者） C 心理障碍（性格、情感、疾病） D 其它障碍（时间、环境、利益） 4、沟通的基本原则 * 第九十四页，共一百一十页。 造成沟通障碍的原因 　　 ●沟通的漏斗原理 　　 ●信息衰减与失真 　　 　　 ●选择性倾听 　　 　　 ●沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20% 5、造成沟通障碍的原