有效沟通与赞美技巧详解.pptVIP

三.上對下溝通技巧 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅. 第十九页，共四十五页。 溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體. 第二十页，共四十五页。 电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听和拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧（何人？何时？何事？） 关键的沟通技巧--积极聆听 第二十一页，共四十五页。 电话沟通要点 电话沟通的要点: 1) \语速适中\不卑不亢\音色柔和＼表情欢快 2)对方态度恶劣或心情不好应表示道歉!利用其它方式进行沟通. 3)礼貌用语－－－您好！对不起！再见！贯穿全程 （工厂电话礼仪规范） 第二十二页，共四十五页。 總結(1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通. 第二十三页，共四十五页。 總結(2) 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方 有嚴重