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课程顾问工作流程(3) 课程顾问工作流程 一、前台接待工作流程： 前台：家长，您好！ 家长：你好！ 前台：请问宝贝怎么称呼？或宝贝叫什么名字？(如果小朋友一起过来的，) 家长：陈韶涵 顾问：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮啊！（或你今天扎的辫子好漂亮啊，你今天的行装很酷哦！），顺便夸一下小朋友，好乖，好帅，好可爱等，视小朋友的特色气质夸) ，保持笑容，亲和友善，赞美时一定要真诚，自然流露，博得初步好印象，保证客户心情愉悦。 顾问：涵涵小朋友，多大了？在哪上学呀？ 家长：5岁，××幼儿园 前台：涵涵爸爸或妈妈，您真是一位负责任，睿智、非常关心孩子健康成长的好家长！这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。 （前台将学生及家长信息填写至信息统计表） 现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问，由她来进一步跟您讲解课程相关的问题，当然，她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容，请您稍等。 顾问：我们的英语学习是建立在真实生活环境中的学习体验，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。剑桥少儿英语之所以有信心说自己是比较独特的，是因为其自问世以来已经在全世界范围了拥有了上千万人次的学习实例，具体的学习效果反馈也是相当不错的。这也是为什么我们的剑桥少儿英语在1996年的时候就可以得到国家教育部的认可从而引进大陆地区，惠及大陆地区的学子。 9.家长：剑桥少儿英语具体教什么？怎么教？ 顾问：剑桥少儿英语根据欧洲语言教学大纲，将英语学习者，尤其是将英语作为第二语言学习的学习者，依据其语言基础能力的强弱分为A1到C2六个等级，不同等级对应不同的教学内容和教学方法。而剑桥少儿英语属于剑桥通用五级的前置阶段，剑桥少儿英语自身又根据学习年龄和学习水平将学习者从3-12岁分为启蒙、一级、二级和三级。 10.家长：那么我的孩子是属于哪个级别呢？ 顾问：您的孩子目前是5岁，按照剑桥大学的标准，您的孩子是属于剑桥少儿英语的启蒙阶段，是接入整套正式剑桥英语体系的绝佳时机。 11.家长：启蒙阶段老师教什么？孩子学什么？ 顾问：好的，家长，现在我就来跟您介绍一下剑桥少儿英语启蒙阶段孩子学什么.首先，我想我们必须要明确启蒙阶段的幼儿在英语学习方面能够做到什么，哪些是他们比较擅长的，哪些是他们需要了解的。剑桥少儿英语希望以“whole child”的教育理念，利用灵活的教学安排，激发孩子的英语兴趣，同时通过认知思维培养(Thinking skills)、 运动感知能力训练(motor-sensory skills)和社会价值熏陶 (social values)，为儿童日后更好地融入学校生活奠定坚实的基础。 同时，我们还希望家长清楚的知道，剑桥大学的教育专家们在关注启蒙阶段孩子语言发育的同时，还关注孩子的多元智能发育，即：体觉和空间智能、音乐智能、数学逻辑智能、人际交往智能以及跨学科发育。 12.家长：能不能具体一点？ 顾问：好的，那么具体来说，剑桥少儿英语将孩子们的英语学习分为听、读写、说三个部分，在这板块结构下，我们的日常教学会涉及语感培养、英文阅读、自然拼读、书写练习以及口语培育等内容。我们所依托的教学素材就是这套由剑桥大学资深教授Hebert博士编写的super safari教程。 （向家长展示教材） 13. 家长：我的孩子之前都没有学习过英语/在别的地方学过，能够跟上这套教材的难度么？ 顾问：家长请放心，家长们此类的顾虑Herbert博士早已经做了周密的安排。首先跟您介绍一下Herbert博士本人： Herbert Puchta教授，英语畅销教材English in Mind, Super Minds核心作者。曾在奥地利Graz大学获得英语教育学专业博士学位，目前以英语教授身份供职于教师培训大学（Pagogische学院）。此外，他还曾任知名机构——国际英语教师协会主席一职。除了教师培训师、协会发言人以及专著作者外，Herbert Puchta教授还是一名神经语言程序学高级执行师，并且在约20多年的时间里，一直致力于研究认知心理学、英语外语教学等理论成果的实际应用价值。 博士编写的教材，遵循的是0基础接入原则，意思就是即使您的孩子在来领冠之前从来没有接触过英语，这本教材是可以充分胜任“入门引导”的角色的。 14.家长：那么你之前提到的发育多元智能这些，这本教材都能做到么？ 顾问：当然，因为super safari本身也是剑桥大学庞大英语教材工程的一部分，它的设计与编写是经过了语言大师和教学专家们的反复考察，并经过了实践验证的。给您举一些例子吧： （1）灵活的教学安排 Super Safari