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2.合一架构处理异议 我 明白 理解 同意 你的 观点 心情 看法 同时 我非常 尊重 理解 同意 您的意见，而且 但是 第六十二页，共一百一十五页。 3.3F法产生亲和力 我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的安全。 客户的 感受 发觉 别人的 感受 FELL FOUND FELL 第六十三页，共一百一十五页。 4. 复述与感性回应体现亲和力 复述的效果 使对方觉得你在乎他说的话 使对方觉得你想很准确的明白他的意思 使对方听清楚自己所说的话，以避免错误 加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起 可含蓄的修正对方说话中的困境 给自己一点时间做好更好的构思或则回答 第六十四页，共一百一十五页。 4. 复述与感性回应体现亲和力 感性回应 感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出 感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。 同流 → 交流→ 交心→ 交易 第六十五页，共一百一十五页。 5.认同带来的亲和力 认同经典的六句话 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 这个问题你问得很好 第六十六页，共一百一十五页。 5.认同带来的亲和力 可以认同的内容 认同语言观点 认同行为 认同