某装饰公司客服部管理手册.docVIP

PAGE 第 PAGE 10 页，共 NUMPAGES 10 页 某装饰公司客服部管理手册 一?行为原则 我们相信每一名员工都能有条理的?高水平地?从事自己的工作?公司所列出的成文规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感,但是出于保护公司和员工利益的需要,公司制定出了规章制度?其中一些制度在下面列出,这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司客户和其他员工利益的行为进行处分的权力? 处分的层次包括警告?书面批评?罚款?辞退等各项处分措施?公司管理层保留决定处罚轻重的权力? 在公司内禁止有下列行为发生: 1?在公司内进行赌博?酗酒等不良行为 2?偷窃和侵占同事及公司财物 3?在工作场所喧哗?嘻闹?争吵等妨害工作秩序 4?不经请假或私自外出 5?泄露公司技术?营业机密致使公司蒙受损失 6?未经许可,兼任其他职务 7?隐瞒公司私自接单者 8?在公司内拉帮结派 9?上班时间睡觉,围座聊天 10?工作不思进取 11?其他法律法规禁止的行为 12?在工作场顶撞上级的 13?对客户态度恶劣 14?每周未能对自己的工作做一个总结 15?服从组织工作安排 16?不经请示擅自在工作场所会见朋友 17?无特殊情况,周例会必须参加 二?工作要点 客服部是公司的窗口,起着传递公司背景和企业文化,给客户第一印象的作用,它体现了: 1?公司的正规性? 2?让客户充分了解公司? 3?有