爵士兔终端店铺服务标准.pptVIP

标准动作和语言 邀请手势： 1、手心向外，五指并拢，稍微内含，指尖指示店内，手臂弯曲90°-120°，身体随手的方向微倾15° 2、客人将要进入店铺时，发出邀请 3、用阳光微笑，语气亲切与客人目光接触，趋前邀请进入 4、以客为先:顾客进店立即放下手中工作提供帮助 5、与顾客保持适当距离---3米微笑，1米服务 您好，欢迎光临爵士兔！（全场X折起）\（请随意挑选） 第二十五页，共七十一页。 2 产品介绍 接近顾客的时机 主动接近顾客的方法 介绍产品的标准动作 FAB的运用 第二十六页，共七十一页。 1、您好，请问有什么可以帮助您的呢 2、请问您需要什么尺码的呢 2 产品介绍 1、“小朋友，长的好可爱哦！” 2、被赞美的顾客会更乐意与你交流 1、展示产品并结合一定的专业术语介绍产品的功效或特色 1、顾客进店后主动上前介绍商品 2、您好，我们现在有新款六折的活动 主动接近顾客的方法 提问接近法 介绍接近法 赞美接近法 示范接近法 第二十七页，共七十一页。 2 产品介绍 接近顾客的时机 接近语言 顾客触摸商品时 凝视商品时 寻找商品时 和同伴商谈时 放下手中物品时 顾客探头观看商品时 这是我们最新的产品，很受欢迎！它是…… 您好，您喜欢的这件衣服可是…… 您好，请您先喝杯水，我们这里产品很多…… 让您久等了，您需要什么吗？ 先生，您好，看中哪款，我帮您拿下来