养老机构管理人员工作要素.pdfVIP

养老机构管理人员工作要素 绪论： 一、各种类养老院必须具备按照有关规定和要求制订的适合实 际工作需要的规章制度。管理人员要熟悉这些规章制度。例如： 1、有与入院老年人或其亲属、单位签订的具有法律效力的入院 协议书。 2、有简单介绍本机构最新情况的书面图文资料。其中须说明服 务宗旨、目标、对象、项目、收费及服务使用者申请加入和退出服务 的办法与发表意见的途径、本机构处理所提意见和投诉的承诺等。这 类资料应满足服务对象使用。 3、有可供相关人员查阅和向有关部门汇报的长中短期工作计划、 定期统计资料、年度总结和评估报告。 4、建立入院老人档案，包括入院协议书、申请书、健康检查资 料、身份证、户口簿复印件、老人照片及记录后事处理联系人等与老 人有关的资料并长期保存。 5、有全部工作人员、管理机构和决策机构的职责说明、工作流 程及组织结构图。 6、有工作人员工作细则和选聘、培训、考核、任免、奖惩等的相 关管理制度。 7、严格执行有关外事、财务、人事、捐赠等方面规定。 8、各部门、各层级应签订预防事故的责任书，确保安全，做到 全年无重大责任事故。 9、护理人员确保各项治疗、护理、康复措施的落实，严禁发生 事故。 10、服务项目的收费按照当地物价部门和民政部门的规定执行， 收费项目既要逐项分计，又要适当合计。收费标准应当公开和便于查 阅。 11、有工作人员和入院老人花名册。入院老人的个人资料除供有 需要知情的人员查阅外应予以保密。 12、严防智残和患有精神病的老人走失。为智残和患有精神病的 老人佩戴写有姓名和联系方式的卡片，或采取其它有效措施，以便老 人走失后的查找工作。 13、对患有精神病且病情不稳定的老人有约束保护措施和处理突 发事件的措施。 14、有老人参与机构管理的管理委员会。 15、长期住院的“三无”老人的个人财产应予以登记，并办理有 关代保管服务的手续。 16、工作人员在工作时间内领佩证上岗。 二、除须掌握上述规章制度之外，还必须制定院长、书记责任制， 专门制订如何管理后勤总管、厨师、采购人员等管理规章制度。总管、 采购、厨师由院长、书记一级领导者直接负责。老年人本身就属于经 济基础比较薄弱的群体，一旦伙食上再被不良人员克扣，那么直接利 益即得者就不是老人，而是损害老年人利益的人了。养老院也会被这 些害群之马毁誉一旦。 内勤、内务等本职工作的标准、员工的管理制度的建立健全，请 参见：中华人民共和国行业标准：《老年人社会福利机构基本规范》， 并一一对照养老院建制框架找到自己的工作条例，严格执行。并要依 据各项工作标准制定细致的奖惩条例。 管理人员本身也必须有受约束的管理制度，作为主管、部长对低 一级的工作人员的工作必须随时随刻进行检查。如果不检查就属于失 职。对老人的衣食住行如果不刻意留神，也属于失职。不要以为，注 意了服务人员的工作，就可以忽视老人的需要。误认为那是护士和护 理员的事，自己管好工作人员就可以了。自己如果不站在第一线亲自 体验老人的感受，怎么可能代替老人要求员工对老人进行服务呢？养 老院的特性与其它行业的特点具有本质意义上的区别。其它行业，只 须刻意把自己的工作做好就行了。养老院的工作是不仅要做好自己的 工作，还要留心注意上一个环节、乃至下一个环节是否做好了工作。 如果没有，要果断补充。每到吃饭的时间，全体干部必须亲临现场， 考察饮食质量、服务质量。该项规章制度适用于任何体系的养老工作 单位。 养老院老年人管理委员会要充分发挥他们的各项职能，对管理人 员起到工作监督的作用外，还要代表老人与养老院管理部门进行积极 的工作交流和沟通。以便更好地推动养老院的各项工作向前发展。设 立老人自治管理委员会“督导员”一职。由有责任心、爱心、热心、 身体健康的老人承担，并轮流值日。及时与义工律师保持密切的联系 与沟通。出现老人权利被侵害的问题，要及时求助于社会法律援助。 三、要明确中层管理人员在养老院中所扮演的是什么角色？如果， 我们将这个角色放在一个相对完整的既有爸爸、妈妈、儿女、孙子、 孙女、保姆的家庭中，那么，管理人员必须充当儿女的角色。其工作 重点，不外乎就是代替老人的儿女来管理老人的生活。 其实这也就是养老院服务体系的定位，我们称之为“上前式服务”： 面对老人的任何事宜，我们都要毫不回避地采取主动迎上前去实施关 爱的服务。它与其它服务行业的本质性区别在于前者是主动的、积