汽车商务礼仪教案112商务礼仪的内涵.docVIP

教课方案 讲课班级讲课日期 课型新讲课教具、资料  第3-4课时 电脑，手机，腾讯讲堂软件 课题商务礼仪的内涵 教课 目标 要求  能说出商务礼仪3A原则 能说出商务礼仪作用 教材 分析 板 书 设 计 课后  要点商务礼仪3A原则 难点商务礼仪3A原则 要点联系英文含义理解3A原则 商务礼仪的内涵 3A原则 在汽车商务礼仪中的操作原则 Accept、Attention、Admire。 讲堂互动成效一般，多利用腾讯讲堂软件自带的互动环节 小结 教课过程 教课 教师讲解、指导（主导）内容 环节 师生问好，进入系统。 汽车商务礼仪是指在汽车公司的销售、售后等商务活动中应该依据的礼仪规范和准则，是一般礼仪在汽车商务活动中的运用及表现。 汽车商务礼仪不但展现了汽车销售人员、汽车服务人员的仪容、仪表、仪态，也是其.个人内在素质、精神风采的外在表现。同时汽车销售、服务人员作为汽车公司在商务场合中 的代表，也展现该公司的公司形象及公司文化。所以，汽车商务礼仪不但是一名优异的商务人员业务能力的亮点，是个人素质的表现，更能表现一个组织内在和外在的形象，成为 一个公司形象的延长，提高公司核心竞争力。2.汽车商务礼仪的原则 在从事汽车商务活动，详细遵行商务礼仪时，应遵行以下基本源则: 尊敬原则 尊敬是礼仪的感情基础，只有相互尊敬，才能成立、保持 友好快乐的人际关系，才能给事业合作供给优异的基础。在汽车商务活动中，也是“客户是上帝”的详细表现。 真挚原则 真挚是做人之本，也是商务人员的立业之道。从事汽车商 务活动中，只有遵守真挚原则，表达与交往对象的敬爱与友好，才能更好地被对方所理解。只有着眼于未来，经过长远耳濡目染的影响，才能获取最后的利益。 宽容原则 个人云“有容德乃大。”宽容是一个人优异道德的外显， 是气度坦荡、宽弘大批的表现。 在汽车商务活动中，出于各自的立场和礼仪，不免出现矛盾和误会。依据宽容原则，宽以待人，在人际纷争问题上保持宽弘大批的品行或态度，才能正确对待和办理好关系与纷争,争取更长远的利益。 适量原则 在人际交往中，交流和理解是成立优异人际关系的重要 条件。人际交往中要注意各样不一样状况下的交际距离，做到感情适量、辞吐适量、举止适量，掌握好交际中不一样状况下交往准则和相互间的感情尺度。 自律原则 汽车商务礼仪由对待人品的要乞降对待他人的做法两部 分构成。对待个人的要求即自律，是汽车商务礼仪的基础和出发点。要求汽车销售、服务人员的工作环境中自我要求、自我拘束、自我控制、自我比较、自我反思。  学生学习、时间 操作（主体）活动分派 进入系统1min 观看与互动15min 聆听与思虑14min 汽车商务礼仪的作用 交流作用 礼仪行为是--种信息性很强的行为，每-一种礼仪行为都表达一种或多种信心。在汽车商务场合中，只有交往两方 依据礼仪要求，才能更有效地向交往对象表达自己的敬爱、聆听与记录8min恭顺、好心和友好，人际交往才能顺利进行和持续。 教育与保护作用 礼仪是人类社会进步的产物，是传统文化的重要构成部 分。礼仪包含着丰富的文化涵养，表现着社会的要求与时代 精神。礼仪对人们的行为有很强盛的拘束力，经过议论、劝 阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，指导人们 按礼仪规范的要求去协调关系，保护社会整场生活。 塑做作用 礼仪重视内在美与外在美的统--。在美学方面指导人们不停充分和完美自我并耳濡目染地熏陶人们的心灵，使得汽 车销售、服务人员在内心里建立起职业道德信念和礼貌涵养 准则，不停拘束自我。同时，关于公司而言，商务礼仪能够 增强公司的道德要求，建立公司的优异形象。 汽车商务礼仪的操作原则-3A原则 在汽车商务礼仪中的操作原则为“ 3A原则”，就是 3个 以A开头的英语单词: Accept、Attention、Admire。此中文意思为“接受服 务对象”、“重视服务对象”、“赞叹服务对象”，要求汽 车销售与服务人员亲和、友好地为顾客供给服务。 第1个“A---Accept”是指接受服务对象。即要能够接受责备和反对自己的人。接受对方指在与他人交往的过程中，要有这样-一个理念:客人永久是正确的，客人没有错。 第2个“A--Attention”是指重视服务对象。这里说的 重视是赏识，如接过名片必定要看，款待客人需使用“坐、 请坐、请上坐”，称号他人需要使用尊称等。 第3个“A---Admire”是指赞叹服务对象。赞叹他人需要诚心真意，发自内心，不是假仁假义、冷言冷语。赞叹他人更不是无原则的赞叹，赞叹他人的长处是赞叹，同时帮助他人修正错误更是变相的“赞叹”。 总结与部署作业记录2min