客户服务实训教程项目概述.pptxVIP

会计学;分析信息，完成统计表。 在充分了解以下信息的基础上，信息进行分析，完成表1-1的填写。 表1-1 网店客服招聘信息统计表 ;;;;; ; 为什么客服基本上要求普通话标准？;普通话口语训练——韵母;普通话口语训练——绕口令; 为什么有些客服要求方言流利？;同学的方言展示; 为什么有些客服要求他国语言流利？;英语客服常用语; 电话客服; ;案例： 小文自己开了一家文具淘宝店。开学季时推出了一个开学套餐，很多顾客在网站上询问他数量、颜色、送什么礼物、多买几套有没有优惠等问题。但由于小文的打字速度比较慢，造成很多顾客的询问得不到及时的回复，从而转向了其他商店。 ; 视频：客服的打字速度; 网络客服; ; 案例：用EXCEL管理客服生日 小文自己开了一家文具淘宝店。经营了两年多之后，他有了一批比较稳定的顾客，为了建立良好的客户关系，他想在每位客户生日之际根据客户的级别赠送不同的优惠券。但是他手上客户数量有近200人，数据要怎么统计出来呢？;那客服岗位对我们提出了什么软件条件呢？ ;观察视频：分析其中客服具有怎样的品质？;心理素质 品格素质 技能素质 综合素质 ;微笑的力量;微笑的力量;微笑的力量