某导购员手册.doc

第 PAGE 10 页，共 NUMPAGES 10 页 某导购员手册 一?公司精神 投入! 拼搏 诚实! 协作! 二?公司形象 公司形象包括有形形象(例如店容店貌,招牌标志,仪表仪容等)和无形形象有(例如经营方针,公司精神,经营风格,管理特点等)? 公司形象又称“CI”,是指企业形象识别系统?它包括: 1.经营理念识别:(MI):指经营方针,公司精神,公司文化等? 2.经营活动识别(BI):指市场战略定位,经营风格,管理特点等? 某某鞋业以中高档真皮女鞋为主,以斯文时尚鞋为主,以白领阶层的顾客为主? 某某鞋业的经营风格 是以市场(顾客)需要为出发点,尽可能的提供款式多样的产品,满足不同顾客群体的需要? 某某鞋业的管理特点是删繁就简,讲求实效? 3.整体视觉识别(VI):指品牌,招牌标志及色彩,店容店貌,仪表仪容,工服工牌等? 品牌?招牌标志:“Belle某某?” 招牌色彩:青绿色? 店容店貌:以乳白色为主的店内环境? 店 员:上班穿统一工服,佩戴统一工牌. 三?公司经营方针 1.以真诚的服务赢得顾客的信赖,是我们的服务宗旨?热情周到的服务,达到或超过顾客的期望值是我们赢得顾客,战胜竞争对手,立足商场的法宝? 2.公司创造条件,让每个员工都有发挥个人才能?潜能的机会? 3.“顾客需求趋势”就是我们供货的趋势,是我们增加销售量的动力? 4.追求盈利? 5.利用电